伊宁机场开辟旅客投诉“绿色通道”提升服务
| 2008-03-10 民航资源网 于惠 [投稿排行榜] | 2008/03/10(23:22:28) |
近日，新疆伊宁机场成立旅客意见和投诉受理办公室，以便及时了解旅客需求，解决和处理旅客投诉，进一步提升服务水平，落实“旅客至尊，客户至上”的服务理念。
旅客意见和投诉受理办公室设在伊宁机场党群业务，从监督电话、电子邮箱、意见箱三方面为旅客开辟意见及投诉的“绿色通道”。该办公室成立后即向社会公开两部监督电话0999-8226252和0999-8220702，电子邮箱采用“为您服务·ok”的拼音首字母，即：wnfw.ok@163.com；同时，在进、出港厅均设有旅客意见箱。投诉受理办公室对电话接听、邮件回复及意见箱的开启均有严格规定，确保旅客意见和投诉能得到及时处理。
（供稿单位：新疆机场集团公司伊宁机场）
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