“同一个世界，同一个梦想（One world，one dream）是北京奥运会中英文主题口号……”3月4日，国航西南分公司培训部的教师正在为80名地面服务人员进行细致的讲解，标志着国航西南分公司为窗口服务人员进行的“奥运知识、奥运礼仪”培训已全面拉开了帷幕。此次为地面人员进行的培训分为4个班次、约有300名地面服务人员参加学习。

　　国航做为2008年奥运合作伙伴，为了更好地服务奥运，传播奥运理念、弘扬奥运精神，提升服务品质，树立国航良好的品牌形象，国航西南分公司依照总部的统一部署，对窗口服务人员进行“奥运知识、奥运礼仪”的培训，将对地面服务部、客舱服务部等单位进行全员培训，整个培训任务须在5月初以前全部完成。

　　为此，国航西南分公司培训部制定出了周密的培训计划，抽调骨干教员制做教案，并做了大量的前期准备工作。职工教育中心在春节前安排专人到书店收集和购买奥运知识和奥运礼仪的书籍和视频课件，从网上下载相关资料，与教员反复交流，为地面服务人员“量身定做”了培训课件和培训内容。为了确保培训效果完美，培训部副总经理智小冬专门召开了“教案评审会”，组织相关培训管理人员和专职教员对课件进行了审核和完善。教员在授课中充分调动学员的积极性和参与性，将启发、指导和实际操作等教学方式融入到课堂中。

　　学员通过学习，大家收获颇丰，不仅丰富了奥运知识，规范了接待礼仪，在工作中能更好地服务奥运、奉献奥运、弘扬奥运精神。

　　（供稿单位：国航西南分公司培训部）