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南航新疆分公司加强对航空地面服务人员培训

 2008-03-10 来源:民航资源网 作者:郭陆群  [投稿排行榜]

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      民航资源网2008年3月10日消息:随着中国经济的高速发展,民航也迈向了迅猛腾飞的阶段,航班量以及旅客中转量大幅度提高。由于天气、飞机调配、空域流量、空军训练等等原因,航班的不正常问题也日益突出。由于航班不正常引发的各种问题成了各航空公司提高服务质量的一大难题。提高航班的正点率,进一步提升地面服务人员的服务品质意义重大。为此南航新疆分公司培训中心特于3月4日从广州总部邀请资深培训教员对地保部、营运部30名员工实施为期3天的地面服务人员培训。

      为达到更好的培训效果,此次培训邀请了全国各地的15名同行参加培训,构建相互沟通、相互交流的平台,就旅客安置、改签、地服协议涉及的内容以及如何应对偏激旅客,如何在航班不正常时更好地开展航空、地面服务等等各方面问题展开研讨。通过学习讨论,学员对航空法规、公司规章制度、人文关怀、旅客服务以及构建和谐南航等几大方面的认识都有了大大提高,对提升公司地面服务质量起到了有力的推动作用。学员们深知要做一名出色的南航员工,不但要有过硬的业务技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的为旅客服务。

     

      (作者单位:南航新疆分公司)

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