国航电话销售服务中心作为一个新型的直销渠道，借助强大的IT技术平台，实现了销售模式电子化，通过线上交易，为旅客提供便捷的商旅航空服务。自2006年8月成立后至今，国航电话销售服务中心利用IT对业务的支持能力，使得客户关系管理平台经历了从无到有，从有到精的过程，用服务的细节赢得旅客，占领市场。

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　　（供稿单位：国航商委销售部）