3月3日中午，深圳宝安国际机场的出境大厅里，一名带着小孩的韩国母亲用夹杂着韩语的不流利英语向现场执勤的深圳机场出入境边防检查站三队队长沈志兴举手划足地解释着什么，从她的述说中，沈队长听到反复出现的几次“不满意”。“难道是旅客对检查员的服务不满意前来投诉”，沈队长对此非常重视，为彻底了解事情缘由，沈队长请来了航空公司的韩语翻译。

　　经了解，原来这名韩国旅客带着5岁的儿子来到民警小于的5号验证台办理出境手续返回韩国。当她抱起孩子让小于比对护照相片的时候，小孩子因为贪玩随手就按了验证台上的“不满意”键。这名旅客感到非常地过意不去，连声对台上的小于表示歉意，小于微笑地表示没有关系，临行前还对她们说“欢迎您下次再来中国”。过了检查台，这名旅客一直觉得要把这个事情向女民警的领导说清楚，所以就找到了沈队长。该旅客还提出了能不能取消那个“不满意”，再按一次“非常满意”的要求。沈队长了解了旅客的用意后，请工作人员转告她，再次评价就不用了，但是会把这次的不满意原因记录起来，不会让民警受到影响的。旅客满意地走了，临行前还对沈队长说，下次一定要补回那个“非常满意”。

　　自从“提高服务水平”工作在边检机关全面展开后，深圳机场边检站想方设法为旅客提供更便捷、温馨的服务，在验证台上安装“旅客评价系统”便是其中的重要一项。为改进民警的服务，该站还利用口岸视频监控系统，对每一个“不满意”评价进行分析，并记录在案。通过民警的共同努力，系统启用以来，该站的满意率已经从开始的97.5%提升到99.3%。作为全国29个“提服”重点边检站之一，该站的“提高服务水平”工作也已经顺利达到了率先实现“近期目标”的工作要求。

　　（供稿单位：深圳机场出入境边防检查站）