认识他的人都知道，他，为人爽快，办事直来直去，工作起来风风火火；他，不仅业务技术过硬，而且责任心特别强。自担任国航内蒙古分公司客舱服务部生产派遣室经理以来，无论是在航班计划还是参与生产值班，个个方面都身先士卒，每一样都走在最前面！

　　他，就是耿彬。

　　1993年，耿彬同志以优异的成绩被分配到国航内蒙古分公司人力资源部，他怀着远大的抱负，崇高的理想并定下誓言，“今天我以国航为荣，明日国航定以我为傲”，从此，他就不断以当初的那句誓言来鞭策着自己，时刻对自己都是高标准、严要求，自始至终都没有丝毫的松懈。

　　1994年他毅然放弃机关较为舒适的办公环境，做出了到基层锻炼的决定，并很快成为了航修厂（现呼和浩特维修基地）定检车间的一名普通职工。面对全新的环境及长时间、无规律、烦琐的定检工作，起初他感到前所未有的压力。由于飞机的大部分零部件是进口的，商标及说明书都是英文，这对于大学一直学俄语的他无疑成了最大的绊脚石。怎么办呢？他没有灰心，更没有放弃，倔强而又不服输的性格使他迎难而上，面对全新的挑战，他在保证全身心地投入工作的同时，充分利用业余时间自学英语，经过四年的坚持不懈，英语水平突飞猛进。通过平时的虚心请教、自学研究等点滴积累，完成了有起初的一个门外汉到一名行家里手的质的飞跃。定检工作的每一给细节和难关在他面前都能够迎刃而解。

　　在航修厂的这段经历，使他感悟到只有不断地学习、不断地积累、不断地超越自己，才能更好更快的实现自己的梦想。随着工作的深入，有一样新事物又一次激发了他学习的欲望，那就是计算机。现代化办公的重要性和便捷性，使他深深的领会到科技对工作的重要性。带着理想的升华，有了英语做铺垫，他自掏腰包购置了PC机，自学网络编程及应用知识，并积极参与航修厂定检维修控制程序的设计和开发，取得了骄人的成绩。2000年国航内蒙古分公司成立计算机室，他因在计算机编程及网络应用方面的突出表现，被调入该部门，与专业的人员共事更加挖掘了他在计算机方面的潜力，通过不断的钻研，虚心的学习和大量的实践，终于使他成为一名全方位复合型人才。

　　凭着优异的表现，2004年国航内蒙古分公司客舱服务部领导亲自将他纳入麾下，担任生产派遣室副经理，此时的生产派遣室人员新老结合，工作流程仍为传统的手工模式，规章制度落后，效率低下，已经远远不能满足飞机数量、空勤人员数量及航线任务日益增长的需要。上任之初，他对本科室人员现状及特点进行了充分的调研，并多次与老同志沟通座谈，不定期地召集本室人员进行交流并对个别思想上有负担的职工及时进行开导，确保职工思想稳定，通过他的努力，科室人员的工作态度端正了，精神状态明显提升，工作积极性显着提高。整个科室形成了一种既体现严格管理、又充满生机活力的和谐的工作氛围。

　　与此同时，他和本科室人员开始健全完善生产流程及着手编写新的更符合科室现状的规章制度，大胆提出为国航内蒙古分公司客舱服务部设计一套自己的生产运行管理系统并立即付诸行动。为了赶时间，他主动放弃休息日进行调研，在编制过程中，为了最大的体现人性化的特点，他自制调查表发放到每一个分部及每一个乘务长手中，把空勤人员的想法建议和需求都反映在调查表中，把生产运行管理系统的研发目的定位为方便、快捷、实用、好操作，初步设置了网上准备飞行计划、部门信息文件阅栏、航班信息、餐食配备、文件法规及业务资料库等几大模块，经过两个月加班加点的编写，生产运行管理系统终于诞生了。

　　在试运行期间，他亲自操作，取得了圆满的成功，看到空勤人员足不出户就可以在网上准备航班计划，航班计划录入简单，各类表单自动生成的快捷准确，空勤人员飞行时间、包干时间自动统计，大家都由衷的高兴。但他还是不满足满意，在细节上不断地增加模块的功能性和实用性，为了解决电话通知乘务组的不及时以及费用高昂的问题，经过调查研究，他创造性的把短信群发设备应用于生产运行管理系统中，彻底解决了信息传达的及时性和准确性的难题。

　　为了方便空勤人员随时随地查阅生产运行管理系统，他将系统通过国航内蒙古分公司局域网在Mtermer发布，只需输入正确的帐号和密码即可轻松进入操作。为了方便各职能科室相互间的配合，还预留了很多模块与其对接：生产运行管理系统真正做到了网格化、信息化、全方位的覆盖，极大地提高了工作效率，为客舱部航班生产工作提供了强有力的技术支持，对客舱服务部的核心工作奠定了坚实的基础。

　　“有志者事竟成”，虽然在编写完生产运行管理系统后他整整瘦了10斤，虽然他没能在休息之时照顾父母陪伴妻子、儿子，但他得到了家人的理解，领导的支持和同事们的拥护，他的心里热乎乎的，这不正诠释了国航“服务至高境界，公众普遍认同”的品德和品质吗！

　　面对荣誉他从不骄傲，也从未停下前进的步伐，而是更加坚定了他对未来美好的向往和追求，耿彬这样诠释自己对工作的尽心尽责：“我们只有做好一份工作才能算有一份成绩，个人取得了成绩就是公司多了一份成绩，聚沙成塔，公司才能不断发展壮大！”多么朴实的话语，然而，正是这朴实的话语，才更加印证了他不平凡人生！

　　（供稿单位：国航内蒙古分公司）