3月5日和3月3日，第十一届全国人民代表大会第一次会议、政协第十一届全国委员会第一次会议将分别在北京召开。为确保“两会”代表们能“安全、顺利、满意”抵京，圆满完成航班保障工作，东航山东分公司客舱服务部根据“两会”运输时间紧、任务重、意义大的特点，提前动员、细化服务措施、强调安全第一，将责任落实到人，要求“两会”期间，选派政治素质高，业务能力强的乘务人员，进行“两会”代表的乘机保障工作。

　　3月2日，MU5195航班青岛——北京，值机人员在旅客登机前通知有“两会”代表乘机，乘务长郭月琴接到通知后，立即召集乘务组进行了航前补充准备，与机组进行了沟通并协同安全保卫人员将客舱安全落实到位。

　　政协两会代表、青岛市王修林副市长登机后，乘务长郭月琴进行了自我介绍，提供地面服务并征询旅客的需求，起飞后按照VVIP的服务标准为旅客提供了一对一的空中服务。飞机到达前，通知到达站相关部门重要旅客的信息，做好后续的保障工作。短短一小时的航程，王修林副市长对MU5195乘务组的优质服务工作进行了肯定并题名留言。

　　（供稿单位：东航山东分公司客舱服务部）