近日，海南省妇联在海南省政府报告厅举行海南省各界妇女纪念“三八”国际劳动妇女节98周年暨表彰大会。海南航空公司客舱与地面服务部被授予“海南省三八红旗集体称号”。

　　海航客服部是海航重要的一线生产部门，自开航以来，海航客服部就非常重视服务品牌的建立，并取得卓越成绩。而作为占有该部门63.3%人数的女性员工更是令人敬佩的“娘子军”，她们的职业素质和服务水平走在了国内民航业的前沿，为海航创建优质服务品牌树立了标杆，赢得了社会各界及旅客的赞许和认可。

　　旅客满意度是衡量航空服务品质的重要标准之一，为此，海航客服部在完善高贵典雅头等舱、清新自然经济舱的服务理念的同时，积极打造外秀内慧的乘务员形象，注重乘务员内在修养和职业素质的相结合，在工作中她们用笑容面对旅客，用欢乐感染旅客，用细心打动旅客。

　　在遇到突发或重要航班保障的时候，更是体现一名空地服务人员职业素养的关键时刻，她们不但能够灵活处理机上突发事件，为旅客排忧解难，细心周到的服务更是赢得国内外宾客和国家领导人的赞许。

　　2008年初，我国遭受了罕见的冰雪天气，多处机场关闭，大量旅客滞留在机场，给海航地面保障带来了前所未有的压力。而海航地面值机的小姑娘们勇敢地站到了抗灾的第一线，协助旅客改签、为旅客安排食宿。抗灾期间连续工作30多小时，但她们却毫无怨言，舍“小家”顾“大家”，时刻以国家、旅客利益为重，用自己的行动诠释了海航人无私奉献的精神。

　　此次参加表彰大会的海航客服部代表杨宏表示：“今天所取得的成绩和荣誉，离不开社会及广大旅客对海航的支持与认可。我们感觉肩上的压力更大了，这也将鞭策我们在今后的工作中继续提升服务品质，为旅客提供更完善的服务。”

　　（供稿单位：海南航空宣传中心）