2008年3月9日，在中国民用航空总局在北京召开的“2007年旅客话民航”用户评价结果发布会上，南航荣获“用户满意优质奖”。这是继1998年夺得民航“用户满意”第一名后，南航再次获得中国民航最高服务大奖。

　　“2007年旅客话民航”活动围绕航空公司的售票服务、地面服务、空中服务、航班延误服务、到达站服务等各项指标进行评比，采取“对航班集中现场抽样调查”和“《中国民航》杂志问卷调查”的形式，对2007年中国民航的旅客进行了广泛的调查，最后通过计算机统计和模型计算得出了精确结果。南航在航班正常性、地面运输、客舱服务、行李运输等各方面的优质服务得到了广大旅客高度认可，因此在上述各项指标的评比中都名列前茅。

　　2007年，南航广泛开展“优质服务年”活动和服务保障网络建设，航班正常率达到83.89%，在全行业24家航空公司中排名前列，在三大航中排名第一。其中，南航广州基地始发的64000个航班的正常率达到86.76%，南航北京基地始发的36000个航班的正常率达到86.24%，均排名全行业第一。同时南航电子客票、网上值机、城市值机、手机值机、机场自助值机等先进服务渠道不断扩展。2007年11月15日，南航正式加入天合联盟，在原有“国内航线网络最发达”的基础上，通过与天合联盟成员合作，南航航线网络通达全球841个目的地，连接162个国家和地区，到达全球各主要城市，为旅客出行提供了更多的选择。南航“可靠、准点、便捷”的服务不但赢得了广大旅客的推崇，也得到了社会和公众的认可：平均每3个旅客就有1个选择南航，南航2007年共运输旅客近5700万人次，客运量已连续29年居国内各航空公司之首，连续第3年也是国内唯一一家进入世界民航客运前十强的航空公司，全球排名第9位。2007年，南航先后被新华社等知名媒体授予“企业社会责任突出贡献奖”，成为唯一获此殊荣的企业；被世界著名高端商务杂志《全球旅行者》评为“中国最佳航空公司”，成为获此殊荣的第一家也是唯一一家中国航空公司；被评为2007CCTV中国年度最佳雇主称号，成为设评以来获选的中国首家交通运输行业企业。

　　南航已将2008年确定为“品牌服务年”，并开始实施了一系列进一步提升服务质量的举措。2008年，南航将对两舱旅客、明珠金银卡会员等旅客提供国内一流的高端服务；缩短办理值机手续时间，每位旅客的办理时间平均不超过100秒，旅客排队时间不超过15分钟，降低国内之间、国际之间、国内国际之间的转机时间，为旅客提供便捷舒适的地面和中转服务；大力实施“客舱革命”，做到餐食最好、娱乐节目最丰富、客舱环境干净温馨、空中两舱服务国际化，为旅客提供尊贵温馨的空中服务；推行航班快速过站能力，提高航班正常性，力争全年航班正常率比2007年再高出3个百分点；加快与天合联盟服务对标接轨的进程，加强与联盟伙伴的服务交流，为旅客提供国际水准的服务；同时今年南航将开展“金牌服务迎奥运”活动，为奥运会期间的八方宾朋提供“更安全、更优质、更快捷”的航空服务，进一步提升南航的知名度和美誉度。

　　（供稿单位：中国南方航空股份有限公司）