近日，一名来自长沙的旅客，怀疑自己的行李箱被别人动过，要求赔偿，南航大连分公司查询员耐心劝解，微笑服务，帮助旅客最终打开行李箱，温馨的服务，化解了旅客的惆怅。

　　2月3日，南航CZ3985长沙——南京——大连航班落地，旅客陈先生怒气冲冲地来到南航大连分公司行李查询室，情绪激动地对查询员嚷道：“天气不好使我在长沙延误了几个小时，托运的行李箱现在密码又失效了打不开，一定是密码锁被人动过，现在不能保证箱里的物品是否齐全。我的箱包可是在国外购买的，价格不菲，你们要赔偿。”

　　南航大连分公司行李查询室主任张勇热心地接待了这位陈旅客。张勇发现行李箱并未损毁，并反复尝试着用旅客告之的密码试图打开箱包。查询工作人员为旅客倒上茶水、一边安抚旅客。张勇按照排列组合的原则，一个一个数字尝试，1个多小时过去了，他的手脚开始麻木……最终，功夫不负有心人，箱包锁终于被打开。

　　陈先生和张勇仔细清点了箱包物品，并未发现任何遗失物品。后来，陈先生发现是自己记错了密码，向工作人员赔礼道歉。

　　（供稿单位：南航大连分公司党群工作部）