2008年3月9日，由中国民航协会用户工作委员会召开的“2007旅客话民航”用户评价结果发布会上传来喜讯：首家民营航空企业——奥凯航空有限公司各项服务的用户满意度指数均位居前列，荣获“2007旅客话民航”用户满意评价活动年旅客运输量500万人次以下组“用户满意优质奖”。这也是“旅客话民航”活动开展15年来颁奖名单上首次出现民营航空公司。

　　2007年，奥凯航空在持续引进运力、确保安全飞行的基础上，秉承“安全、优质、服务大众”的宗旨，采取多项措施提升服务品质。通过以抓好两舱服务、提高航班正常率、做好不正常

　　航班服务工作为重点，不断强化服务意识，创新服务理念，规范服务标准，丰富服务内涵。全年旅客运输量70.68万人次，有效投诉率为零。

　　奥凯航空刘捷音总裁说：“自2005年开航以来，奥凯航空实现了从无到有、从小到大的健康、快速发展。截至2007年底，选择奥凯航空服务的旅客突破140万。今天，奥凯航空作为新兴的民营航空企业首次获得‘用户满意优质奖’，体现了社会大众和国家服务质量评估部门对奥凯服务品质的认可与赞誉。这也是一个新的历史起点。为旅客提供安全、正点、便捷的服务是奥凯航空深入落实科学发展观、建设和谐民航的重要内容。我们将以航空消费者为本、不断提升服务品质，促使服务质量工作再上新台阶，为推进民航用户满意工程、实现民航服务又好又快发展继续发挥积极作用。”

　　“旅客话民航”用户评价活动开始于1993年，对民航业引入竞争机制、接受社会监督、改善企业管理、提升服务质量等各方面发挥了重要作用，得到民航企业和消费者的高度关注。

　　（供稿单位：奥凯航空有限公司）