由中国民用航空协会用户工作委员会举办的“2007年旅客话民航”用户满意评价活动3月9日在北京揭晓，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）荣膺2007年度“旅客话民航”活动“用户满意优质服务金奖”及年旅客运输量2000万人次以上组“用户满意优质奖”。

　　近年来，东航在服务工作上推陈出新，创造性开展“东方空中文化体验之旅”系列活动，探索建设东航服务品牌和企业良好形象的新思路，以提高航班正点率、打造快线品牌、抓好两舱服务为重点，从规范服务标准、创新服务理念、完善服务体系、提升服务内涵入手，有效提升公司服务品质和品牌形象。

　　东航总经理曹建雄表示：2008年，东航把安全服务放在了全年工作重中之重的位置，继续引进先进服务理念，进一步完善服务体系。东航要求全体员工要加强服务意识，从空中到地面、从基层到机关，都要树立服务意识和团队意识，真正做到“全员为旅客”服务，完善管理流程，实现服务工作标准化和规范化。

　　由中国民用航空总局组织的“旅客话民航”服务质量评价活动开展至今已有16年，对民航业引入竞争机制、接受社会监督、改善企业管理、提升服务质量等各方面发挥了重要作用，得到了民航企业和消费者的高度关注。

　　（供稿单位：中国东方航空股份有限公司党委宣传部）