2008年3月7日，南航大连分公司召开“南航2008品牌服务年”启动大会，正式吹响国家发展和改革委员会及中国民用航空总局关于开展“金牌服务迎奥运”、“奥运安全、正常、优质服务年”活动的号角。

　　2007年，南航大连分公司以优质的服务圆满地完成了各项生产任务。尤其是在做好“2007年新领军年会——夏季达沃斯年会”的服务保障工作上，得到了世界级的首肯。南航大连分公司包揽了南航所有服务方面的奖项，并在南航“地面服务之星”大赛中，获得了团体第一名，个人金牌、铜牌服务之星等多项荣誉。可以说2007年，是南航大连分公司优质服务年活动取得成绩最瞩目，大丰收的一年。

　　从南航“2007优质服务年”到“2008品牌服务年”，服务工作是一次质的飞跃，同时也对服务工作提了更高的要求。为了将此次活动开展好，南航大连分公司领导高度重视，组织成立专项领导小组，多次开会研究制定实施方案，细化实施步骤，活动方案有目标、有内容、有新意。积极创建四个服务品牌，即国内一流的高端旅客服务品牌；便捷舒适的地面服务品牌；尊贵温馨的空中服务品牌；高效便捷的中转服务品牌。全力打造具有大连地方特色的空地品牌服务新亮点。

开展主题活动，推进服务品牌建设

　　南航大连分公司以“奥运”为契机，在每一个传统节日，分别在客舱、明珠俱乐部逐步实施开展主题服务活动，全年分步完成“金牌服务迎奥运”、“同享阳光，快乐成长”、“蓝色海岸，浪漫之旅”等为主题活动。

发挥旗舰作用，创建空中服务品牌

　　以南航大连分公司“槐花”、“海燕”、“蓝天白鸽”三个乘务示范组为龙头，进一步深入开展品牌示范组推介活动，以此带动空中服务水平的全面提升。该公司确定在大连往返北京的CZ6125/6航班、大连往返广州的CZ6321/2航班和大连往返东京的CZ629/630航线上积极创建“五星精品航线”。该公司客舱部选派了优秀乘务人员执行三条航线的航班任务，用高标准的乘务员职业形象、职业素养和职业技能，为广大旅客特别是高端旅客提供高品质、高品位的服务，全面打造尊贵温馨的空中品牌。

增加日籍雇员，创建地面服务品牌

　　根据航线特点，南航大连分公司选派日籍雇员在大连周水子国际机场为中转旅客服务，成立“樱花中转服务组”并全程进行引导服务，加大日韩航线转国内的快速中转。同时，南航大连分公司开展东京——大连、西安——大连航线“一票到底”业务。南航大连分公司地面服务保障部还推出“明珠管家－贵宾服务”、“南航行李五环行－行李运输服务”、“木棉天使－值机服务”三个特色地面服务品牌。

命名城市航线，创建奥运服务品牌

　　为迎接北京2008年奥运会，南航大连分公司不断完善奥运航班服务保障预案，开展喜迎奥运的特色服务，并在进京航班将开展“浪漫之都”号命名活动。该公司还设立奥运售票、值机专用柜台，重点保障进京航班的正常性，在空地服务部门评选奥运形象大使，开展以“金牌服务迎奥运”为主题的嘉年华活动，以确保圆满完成奥运服务保障任务。

　　摄影：张四军

　　（供稿单位：南航大连分公司）