新年伊始，东航云南分公司客舱部服务部头等舱分部便着手加强学习力度，为的是在新的一年里，全面提升头等舱服务水平，并进一步推动“一体化”服务进程。

　　无论是从网站还是每周一的部门例会，乘务员们都能获取相关的业务信息，便于及时掌握。特别是新旧乘务手册的差异部分，部门领导更是细心地区别、摘抄下来，分批刊登于飞行网，为乘务员们的掌握、学习提供了方便。

　　针对“一体化”服务过程中的疑问，及东航云南分公司现有部分航线的特殊性与“一体化”服务存在差异的协调问题，头等舱部与公司服务质量管理部还在一月底召开了一次服务质量研讨会。会上，经过与会领导和乘务员代表的共同商议，服务程序有了进一步地规范统一，并对服务设施及供应品的配备提出了新的要求。

　　经过了一个月的实践与探索，东航云南分公司客舱部服务头等舱部的服务质量有了明显提高。为使东航云南分公司的头等舱服务水平再上一个台阶，头等舱部将在三月邀请东航云南分公司服务质量管理部的领导莅临指导，对头等舱服务工作提出宝贵的意见与建议。让我们一同展望东航云南分公司高品质、高水准的头等舱服务！

　　（供稿单位：东航云南分公司客舱部服务部）