作为工作在生产一线的客运员工，每一天都要遇到形形色色的旅客，遇到许多意想不到的事情，他们凭借着高度的工作责任感和浓浓的爱心为每一位南来北往的客人提供服务，有时这样的爱心甚至跨越了国籍的局限。

　　3月1日下午三点左右，一阵阵哭泣声引起了东航虹桥客运离港部青年文明号集体“红领结”小组的员工李珍、徐巍露的注意，循声前往，她们看到在候机楼的洗手间旁有一位妇女正躺在地上口吐白沫，四肢抽搐，身边的小女孩在号啕大哭。情况危急！她们立刻打电话联系了机场医务人员。在等待医务人员到来的同时，她们试图与这名妇女进行沟通，但该女士口中说出的韩语让她们明白：这是一位外籍客人。语言上的差别让周围的旅客也都爱莫能助。

　　正当大家感到沮丧的时候，一位路过的懂韩语的旅客伸出了援助之手，通过好心人的翻译，她们从这位女士的口中得知了她丈夫的联系方式。李珍马上拿出手机联系上了她的先生，并向他说明了病人的情况，希望他能尽快赶到机场。

　　此时，医务人员已经赶到了现场，经过详细的查看和采取了救护措施后，病人的病况与先前相比好转了许多。在得到医务人员同意的情况下，李珍和徐巍露搀扶着病人到洗手间附近的长椅上躺下休息。一旁的小女孩在徐巍露的照顾下也停止了哭泣，为了不让她感到害怕，李珍和徐巍露不停地哄着小女孩，终于使她破涕为笑。

　　半个多小时后，病人的丈夫终于赶到了机场。当他看到自己的妻子已无大碍时，焦虑的神情终于缓和了下来。他不停地感谢李珍和徐巍露给予的帮助，而她们则笑着摆摆手：“这是我们应该做的”。道别的时候，一直得到她们照顾的小女孩依依不舍了起来。为了记录下这温馨感人的场面，一旁的工作人员拿出手机拍摄下了这一瞬间。

　　东航的员工说道：“为旅客提供满意服务是我们应尽的义务。待客如宾，情洒人间的情景会不断涌现在我们每位东航员工的身上。”

　　（供稿单位：东航虹桥客运部）