3月1日，全国政协副主席帕巴拉格列朗杰及部分零散两会代表登上了CA4103成都——北京的航班。国航西南分公司主任乘务长高平琴带领全体组员面带微笑，主动上前，热情地引导代表们入座，帮助安置好行李。由于事先接到相关信息，乘务组利用航前准备会对此次航班的安全和服务做了充分细致的准备。担任此次运输任务的乘务长高平琴针对全体组员的着装、发型、化妆和精神面貌等方面做了严格的要求和检查，并特别强调了航班正点和清舱工作。

　　在整个航班中，高平琴乘务组服务热情、周到、细微，为了不打搅代表们的休息，她们合理妥善安排服务程序，调节好适度的客舱灯光和温度。考虑到代表们大多是藏族，为拉近彼此间的距离，提供贴心服务，藏族乘务员达娃卓玛还换上了漂亮的民族服装，用藏语跟代表们亲切交流。

　　感受到乘务组如沐春风般的服务，两会代表西藏自治区政协副主席巴桑顿珠欣然提笔，写下了“接待热情、服务周到”等字样的表扬信。国航西南分公司高平琴乘务组用真挚的服务带给两会代表“放心顺心舒心动心”的旅程，圆满地完成了运输任务。

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）