2008年是南航的“品牌服务年”，也是公司“三网”建设重要的推进之年。南航地服部中转科作为南航首推的地面服务品牌，将继续紧密配合公司的服务营销策略，积极打造优势品牌效应，以品牌促服务，以服务促营销。在新的一年里，南航地服部中转科将以加入天合联盟以后更广阔的南航全球中转网络为背景，在巩固“优质服务年”成果的基础上扬长避短，积极把握新白云国际机场改扩建工程、2008北京奥运召开的大好时机，从创新入手，从细节抓起，以基础服务和专业化服务为依托，以优质中转网络建设为平台，达到提升服务品质的目标，真正使南航中转服务品牌从理念识别、视觉识别、行为识别上都真正与国内其他航空公司的中转服务产生实质上的差别。

　　为形成南航中转服务品牌的核心竞争力，实现“转得上、转得快、转得好”的工作目标，南航地服部中转科将重点做好以下几个方面的工作：

　　第一，以系统的有针对性的培训工作为突破口，提升员工的专业知识和专业技能，严格按照入盟后新的服务规范和服务标准为所有南航及联盟旅客提供专业化标、标准化的基础服务。

　　第二，以个性化的奥运服务方案做好奥运会期间各种转机的团队的服务保障工作，突出中转之便捷、快速，打造南航中转的国际知名度。

　　第三，配合公司的营销战略做好各种中转产品的现场服务保障，特别是推进与联盟成员航空公司间的中转业务拓展，建设全球性的南航优质中转网络。

　　第四，以文化促服务，通过全国青年文明号等形象工程建设，树立良好服务品牌、增强员工的集体荣誉感，对外提升吸引力、对内形成凝聚力。

　　第五，服务创新方面：

　　1、为了向高端中转旅客提供全程引导、跟踪的优质服务；为隔夜转机高端中转旅客提供较高星级的免费酒店住宿服务；为国内转国际两舱中转旅客代办转机手续服务；

　　2、在门户网站设立南航中转网页，一方面便于旅客了解南航中转服务的相关信息，另一方面提供与旅客的网上交流平台，不断改进服务；

　　3、宣传和完善南航中转信箱（NHZZ@CS-AIR.COM）和中转热线（020-86124008）的服务，专人专岗做好中转旅客的信息服务工作。

　　4、以“白云起航”等新机场改扩建工程为契机，不断完善中转流程，特别是要通过与联检单位和公司其他相关部门的协调，解决转机行李耗时长等阻碍南航中转发展的瓶颈问题，力争实现国际转国际旅客人和行李的真正分离，做大做强国际转国际业务。

　　新的起点，面对新的机遇和挑战，南航中转人满怀希望、信心百倍、蓄势待发。相信在公司各级领导亲切关怀下、在社会各界的广泛支持下、在全体中转员工的共同努力下，南航中转服务工作必将迈上一个新的台阶。“品牌创造价值，真情回馈社会”，南航地服部中转科将一如既往的“竭尽品牌之能事，创南航服务之精品”，努力使南航中转服务成为2008南航品牌服务年的一大亮点，促进南航成为客户的首选，为旅客出行带来更多的便利和选择，为公司实现持续赢利做出更大的积极的贡献。

　　（作者单位：南航地服部中转科）