民航资源网2008年3月6日消息：图1：南航张子芳副书记为获得“专业素质奖”的员工颁奖

　　3月5日，南航股份地面服务保障部隆重召开2008春运表彰暨“品牌服务年”誓师大会，对在春运抗冻救灾中做出突出贡献的先进集体和先进个人进行了表彰，11个集体和30位个人分获奉献精神、专业素质、用心服务等十项大奖。南航股份公司副总经理、党委副书记张子芳出席了大会并为获奖代表颁奖。

　　大会共设立奉献精神、专业素质、用心服务、运筹指挥、最佳效率、团队合作、支援协作、安全运行、后勤保障及宣传报道奖等十项大奖，分别对11个先进集体和30位先进个人进行了表彰。会上，用图像、文字和视频向观众们呈现了一个个春运时期的感人画面，并请表现突出的员工代表上台，讲述了发生在一线的一个个感人的故事，听者无不为之动容。

　　2008年的春运，给所有南航人留下了刻骨铭心的记忆。春节前，一场突如其来的暴风雪席卷了中国南部大部分地区。从1月26日至2月5日，在11个寒风冷雨的日日夜夜，数百万旅客滞留广州。广州白云机场空港作为春运的主要疏散渠道之一，南航地面服务人员承受着巨大压力。随着天气恶化，受灾地区所在机场纷纷关闭，飞机停航、航班大面积延误、取消，尽万名旅客滞留机场。面对突如其来的航班大面积延误，1390名地服人没有退缩，果断采取了前所未有的措施，以爱心、专业、勇气化解了一次又一次突发事件。

　　图2：被旅客架着在候机楼里走了300米的工作人员关民东的专业素质感动了所有人

　　南航股份地面服务保障部面对着前所未有的严峻形势，紧急部署，全面动员。灾情发生后，南航股份地面服务保障部立即召开现场办公会议，启动抗击冰雪灾害紧急预案，6位部领导班子成员全部到现场办公，分头到基层各单位、生产现场具体指导航班安全生产、旅客运输服务保障工作；全体员工停休，机关人员支援一线生产，生活服务部全力做好后勤保障工作；每天11976份餐食，3200多个床位，为焦急等待的旅客提供力所能及的全方位的服务；加开柜台，减少旅客的排队等候时间；机场开放后，合理调配大量航班将滞留的数千名旅客输送到目的地。

　　　图3：南航股份地面服务保障部2008春运表彰暨“品牌服务年”誓师大会现场

　　特殊时期采取的特别措施取得了良好效果。2008年春运期间，南航广州地区没有发生一起人为因素的安全事件，没有发生一起人为因素的重大恶性投诉，1800多件滞留行李、数千名滞留旅客全部清运。组织得力、果断应对、连续作战、坚忍包容，地服人以自己的行动向旅客充分展示了南航勇于承担的社会责任感，赢得了社会和旅客的认可，向公司递交了一份满意的答卷。

　　在此次春运抗灾过程中，南航股份地面服务保障部涌现出了一大批先进集体和个人，他们立足本职岗位，用心服务，对外树立了良好的南航形象。

　　会上，南航股份地面服务保障部还对2008“品牌服务年”活动开展进行了部署，中转科、服务科均对打造南航中转、两舱品牌表示了信心。

　　（供稿单位：南航股份地面服务保障部）