3月2日下午15:00，一名乘坐国航CA991从北京飞往温哥华航班的加拿大籍印度旅客，在刚刚登机进入客舱后，突然晕倒。机上乘务人员见状马上联系国航地面服务部特殊服务，特服工作人员石景山在接到任务后，马上把旅客送往中日医院进行检查救助，但因该旅客只会讲印度话，语言不通，无法与医务人员沟通，于是工作人员又把旅客带到协和医院国际部，但仍因医务人员中没有人懂印度语，无法与旅客沟通。

　　国航地面服务部1号值班领导了解到情况后，迅速把信息向相关领导进行了汇报，要求品质保障室予以协助，并迅速制定了两个预案。其一，联系外交部国际司相关人员，以寻求帮助；其二，通过其他渠道寻找联系懂印度语的翻译。25分钟后，外交部国际司答复暂无印度语翻译。品质保障室工作人员马上启动了第二预案，通过114查询台，先后联系了加拿大驻华大使馆、印度驻华大使馆，却因非工作时间，无法与使馆工作人员取得联系。接着品质保障室工作人员又联系了外交部其他多个部门及北京外国语大学，却均无印度语翻译。在多条渠道求助无果的情况下，地服工作人员没有放弃，最后他们拨通了国际广播电台的求助电话，一位学印度语的女士通过电话与旅客进行了交流，却又因旅客讲的是印度较偏僻地方的方言仍无法沟通，后来在该名女士的帮助下，辗转找到一位从印度刚刚归国的六十余老先生，当特服人员把王先生的电话递到旅客耳旁的时候，旅客瞬时热泪盈眶、激动万分。最终在特服人员小石的陪伴下，医务人员为旅客做了全身检查，原来旅客是因为旅行疲劳、休息及餐饮不正常才晕倒的，身体上并无大碍。

　　第二天下午，当特服人员把休息了一天的旅客再次送上国航CA991的航班上时，旅客热泪盈眶，紧紧握住特服人员的双手，久久不愿松开….

　　（供稿单位：国航地面服务部）