改革转型在给航空运输企业带来诸多希望和生机的同时，也带来了许多新的挑战。面对新阶段新任务，航空运输企业如何全面落实科学发展观，加快建立适应时代要求的现代企业管理制度步伐，实现企业和谐发展，成为当今航空运输企业亟需解决的首要任务。

建设和谐航空运输企业是员工实现自身价值的迫切要求

　　马斯洛需求层次理论认为，每个人都有生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次的需求。一般情况下只有低层次的需求得到满足后，人们才会产生高层次的需求。员工自我实现需求最根本的体现就是其自身价值的实现。

　　海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。企业的发展状况和盈利能力很大程度决定了员工的生活质量和人生价值实现的程度，企业的工作环境和文化氛围直接影响着他们的身心健康和个人发展。建设和谐航空运输企业，要求管理者留意员工的需求变化，把握员工的需求重心，为他们的成长创造一个良好的工作生活环境。要充分授权给员工，为他们的发展搭建广泛的事业发展舞台和竞争平台，在做大做强企业的同时，坚持人才强企战略，通过激活每一个员工的思想，挖掘每一个员工的潜能，规范每一个员工的行为，让每一个员工在本职岗位上舒畅地工作、愉快地生活、健康地成长，做到人尽其才，才尽其用，用尽其效。

建设和谐航空运输企业是实现企业战略目标的内在需要

　　改革重组以来，国内航空运输企业呈现了安全形势总体平稳，生产、效益显着增长，服务工作得以改善，基础设施建设进展顺利，改革开放继续推进，内部关系日趋和谐的跨越式发展新局面。但在快速发展中也存在着一些问题：一方面，安全基础工作还不能适应航空运输企业快速增长的需要，航空运输企业的服务质量和效益还不高，航班延误现象仍然比较严重，应对紧急事件的意识和能力亟待提高；另一方面，航空运输企业的存量资产结构不尽合理，资源配置效率有待进一步提高，现有的组织结构和机制缺乏市场导向。此外，市场管制放松将推动竞争格局加速演变，航油成本不断飙升，影响航空运输企业发展的不确定因素大量存在，如果不能妥善处理安全运营与快速发展的关系，就可能功亏一篑，使航空运输企业的战略目标成为一句空话。企业的发展目标和战略定位决定着企业的发展方向，它的重要性是不言自喻的。战略定位是企业竞争优势的重要内容。近几年来，国内部分航空公司取得了令人注目的经营业绩，成功之处就在于其不断清晰的战略定位，强化战略引领作用。建设和谐航空运输企业，就是要不断消除影响企业发展的不和谐因素，正确认识和科学处理企业发展中各种矛盾，使企业沿着健康的轨道持续前进。

建设和谐航空运输企业是构建和谐社会的重要保障

　　企业是社会的细胞。建设和谐航空运输企业，不仅是构建社会主义和谐社会的应有之义，而且也是企业自身不断发展壮大的必然要求。民航在国家综合交通体系中具有不可替代的作用和地位，在保障推动国民经济正常运转的同时，民航对国民经济的拉动作用越来越明显。经济的全球化和国内经济的蓬勃发展，使社会对民航运输的需求量越来越大。建设和谐航空运输企业，从微观上讲，就是要实现旅客、货主、员工、企业、股东、公众及政府等多方利益的和谐，实现多赢共荣；从宏观上讲，就是要实现航空运输企业与国民经济其他部门之间的协调发展。

努力建设和谐航空运输企业

努力实现企业发展与员工成长的和谐

　　员工是生产关系中最具能动性、最活跃的因素。员工是企业的最大财富，员工的素质和进取精神决定企业的未来。企业内部员工关系的和谐是和谐航空运输企业的基础，和谐企业中员工永远是第一位的。航空运输企业要建立尊重人、发展人的人本文化。管理者要充分肯定员工的劳动，尊重他们的价值追求，维护员工的合法权益，要按照《劳动合同法》的要求建立和谐的劳动用工关系。要关注企业中不同职工群体的利益诉求，关心员工的个人发展，倡导以业绩为导向，建立适应现代企业制度的选人用人机制，以人性化的管理最大限度地调动员工的积极性，使员工的潜能得到充分发挥，实现人与企业共同发展的和谐。

努力实现企业发展与资源合理开发使用的和谐

　　实现企业快速发展与资源合理开发使用的和谐是科学发展观的本质要求。企业的人、财、物、技术、市场、供应商等都是企业的资源，资源无处不在。同时企业的资源又是相当有限的，有的资源已经相当匮乏，企业要为资源的使用支付不菲的代价，所以资源贵在合理开发使用。企业要对现有资源进行最大限度地整合与优化，发挥其整体优势；对外部资源则不求所有，但求所用。此外，要开拓视野，创新思维，善于挖掘一切潜在资源，并加以利用。

　　客户是航空运输企业的最珍贵资源。航空运输企业要以客户需求为导向，开发针对性的量身定制产品。要善于分析研究和细分航空市场，及时调整营销策略，牢牢把握市场的主动权。要通过开发新产品来不断扩展市场，挖掘潜在客户，引领消费。要合理管理客户资源，通过优质的服务使临时性客户资源成为终身忠诚于本企业的客户资源。此外，还要重视与供应链上下游的合作伙伴建立和谐关系。

努力实现企业管理方式与组织模式的和谐

　　重组给航空运输企业带来了运作模式的巨大变革。企业的管理方式只有与生产运作模式和谐一致，才能最大效率地解放生产力。要优化企业产权关系，健全法人治理结构，完善管控体系，加速建立现代企业制度进程。要实现资产结构和谐，人机比例的和谐，生产管理与经营机制的和谐。

　　和谐管理将给航空运输企业乃至整个行业的持续稳定发展注入新的活力。资源整合是实现和谐管理的基础。资源整合、业务运营一体化属于整合的现实运作模式，文化的整合则是整合所要达到的终极目标。只有联合重组的企业坦诚相待，融洽合作，同频共振，才有利于主体企业通过品牌、管理、技术等资源的输入，以及企业文化的导入，最终使重组企业经济效益产生“1+1>2”的协同效应。

努力实现企业发展与社会环境的和谐

　　为社会民众提供安全、正点、舒适的服务是航空运输企业孜孜以求的目标。航空运输企业的和谐发展需要统筹规划，科学决策。要认真贯彻国家宏观调控政策和战略发展规划，科学制定和实施企业发展战略，要树立为国家负责、为多元投资者负责的观念，通过多方努力，使企业保持持续的、较高的盈利水平，让股东和潜在的投资者感受到企业具有良好的投资价值，为企业的健康发展注入源源不断的活力。要使企业发展与经济社会发展相适应，与国家宏观调控政策相吻合。要不断增强干部员工依法经营、依法维权的意识和能力，构建与各类市场主体以及地方政府、社会各界的和谐关系，努力形成竞争有序、经营有道、合作有力、共同发展、多方共赢的和谐局面，为建设社会主义和谐社会提供保证。

努力建设和谐的企业文化

　　建设和谐企业文化，不仅是企业实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业的基石和保障。著名经济学家于光远先生曾说：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。”优秀的企业文化，为和谐企业的构建提供强有力的精神支持，对企业的发展具有不可估量的作用。企业管理者一定要致力于创造有文化、有内涵的企业。实施和谐管理，不断增强航空运输企业的凝聚力、向心力。要开展企业文化建设创新活动，吸引员工参与到企业文化的建设和培育中来，不断丰富员工的精神世界，使全体员工始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态。要倡导团结互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处的人际关系，真正把员工自身的理想、奋斗目标与企业宗旨、目标、信念融为一体，使企业真正成为全员和睦相处的大家庭。

　　和谐是人类社会协调、持续发展的内在要求。作为社会的细胞，实现与社会、股东、客户、员工的和谐发展是航空运输企业的历史使命和永恒追求。在建设和谐社会主义航空运输企业进程中，要辨证看待质和量的关系，在重视生产量化指标绝对增长的同时，更应注重增长质量的提高，使航空运输企业早日步入和谐发展的良性轨道。

　　　（供稿单位：国航重庆分公司）