历时四十天的春运已然落下帷幕。国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心全体人员上下同心、团结协作，高质量地完成了春运期间各项生产任务。在春运期间，该管理中心无一人请病事假，没有一起旅客投诉，没有出现一起烫伤、砸伤旅客事件，没有出现一起服务差错，为2008年春运生产划上了圆满的句号。

　　繁忙的春运期间，百年难遇的雪灾不期而遇。面对航班大面积延误、大量旅客滞留机场、临时加带班任务繁重的状况，主任乘务长管理中心班子统一思想，明确思路，密切关注航班信息和人员在外值班情况，及时通报传达信息，并要求全体员工特别是共产党员要以高度的责任感和责任心，把执行飞往受灾地区的航班任务当成一项政治任务、紧急任务来看待，当遇有运输救灾物资的航班和运输受灾地区滞留旅客的加班任务时，要快速反应，积极主动高标准地完成各项生产任务。全体主任乘务长识大体、顾大局，坚决服从航班调遣，勇于奉献，甘于奉献，在万米高空书写了一曲曲动人的服务新篇。

　　1月30日，主任乘务长夏雪带领国航贵州分公司客舱部乘务员执行CA4363航班从贵阳前往深圳，因天气原因导致航班延误了4个小时。由于乘务组的应急预案准备充分，并为旅客提供了优质的服务，化解了旅客对航班延误的怨气，还获得了旅客赞誉。一位旅客在表扬信中写到：“天气非常寒冷，但乘务员的热情、周到的服务温暖着每一位旅客的心，冰雪凝冻灾灾害起，丝丝暖意融寒冰！”

　　2月13日，主任乘务长唐昌蓉带组执行CA407A补班任务。这一次旅途依然因天气不好不太顺畅。经历了长时间的等待和返航后，筋疲力尽的旅客们心情烦躁，情绪激动。唐昌蓉带领全体乘务组耐心细致地为旅客解释原因，安抚旅客，尽力提供力所能及的服务。由于CA407A在加德满都的任务取消，乘务组在拉萨过夜后，又继续执行拉萨至成都的航班。由于拉萨航站不能提供此段航班配备食品，唐昌蓉决定将第一天带来的190份餐盒里可用的小饼干和水果取出，加上一些方便面，供乘客使用。乘务组的真情服务最终使旅客原本阴霾的心情变得温暖而阳光，使原本不顺畅的旅途变得轻松畅通。

　　象这样真情服务的事例还有许多，更多的是广大员工主动放弃了与家人团聚的机会，在自己的岗位上默默奉献。对于一线员工的无私奉献和辛勤付出，主任乘务长管理中心积极做好后勤保障和人员思想稳定工作，中心通过发送短信和电话慰问在外执勤人员，进一步加强了航班的组织管理和控制，妥善做好人员休假安排，尤其是春节大假期间，为全体人员送上新年贺卡，在信息室摆放糖果花生等，营造和谐温馨氛围，使全体人员切实体会到了家的感觉。

　　（供稿单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）