吉祥航空公司商务部客户中心在由上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会组织的2007年上海市“用户满意服务明星”创建活动中，被命名为“上海市用户满意服务明星”班组光荣称号。

　　吉祥航空公司商务部客户中心是一支特别能学习、有自信、能承担全新工作挑战的集体。在团队领导的带领下，以吉祥航空“创造超出客户想象的价值”的企业文化理念凝聚团队、团结员工，以良好的职业道德和规范的业务流程标准培训和提升队伍，不断提高每位员工做好客户服务的责任感和的综合素质。

　　开航一年多来，他们通过不懈的努力，经历了快速筹建直属售票处、初期建设呼叫中心和步入全面正常运营的成长期阶段，担负了吉祥航空客户服务的业务问讯、订票、受理特殊服务等一系列客户需求的延伸服务；承担了常旅客客户基础信息录入和呼出的回访工作；担当了旅客投诉的受理、处理工作。他们完成售票业务近5000万元约40000张机票，未发生帐务管理和票务差错。他们敢于挑战自我，创新“商务秘书”服务。随着公司航班量的上升，话务量从开航初期月平均2000个上升至7000个，在保证每班座席2个在线的基础上仍保持了90%的接听率。

　　这些朝气蓬勃的年轻人每天在售票处和服务热线上挥洒着青春的真诚和热情。他们用自己辛勤劳动与旅客建立起沟通桥梁，为旅客奉献了“如意”服务，在旅客心目中奠立了良好的服务形象。

　　在吉祥航空的快速发展中，被命名为“上海市用户满意服务明星”班组的客户中心正以不断总结、不断改进、不断进取的精神，以脚踏实地工作态度，为上海大力发展现代服务业，迎接世博会，进一步为实现吉祥航空的品牌提升而努力着。

　　（供稿单位：吉祥航空有限公司）