图：南航新疆分公司地面服务保障部中转值机人员为转机旅客办理乘机手续

　　2008年的春运不同于往年，高峰期来得比较早，并且客流量增长态势强劲，每天不断攀升，就中转旅客而言，频频创下单日中转最高纪录。从1月23日至3月2日的40天春运中，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）共接待中转旅客23976人次，其中保障国际中转住宿旅客5109人次，机转机346人次，行李311件，一票到底993人次，行李958件，中转值机柜台办理2476人次，行李2166件。

　　今年春运，整个民航业遇到了少有的困难，因我国华北、华东、东北地区遭受大雾、大雪、冰冻等灾害性天气，给航班的正常运行带来了较大影响，因对方站天气不够标准，航班延误、取消的情况频频发生，尤其是长沙，数天机场关闭，飞往长沙的航班全部取消，给旅客保障工作带来很大困难。

　　为让旅客们走得及时、走得安全、走得有序、走得满意，地保部中转科特别要求各岗位加强对航班动态的监控工作，预先统计旅客信息，做到心中有数，有准备、有计划的开展各项服务工作。

　　遇到航班延误、取消，部分旅客不能正常中转计划航班，地保部中转科及时联系售票部门，协助旅客改签，从一定程度上弥补了旅客损失；中转信息岗预先查出急转旅客信息，提前安排好工作人员，协助旅客在最短的时间内转乘衔接航班；因春节期间多条国际航线停航，为确保每位旅客能顺利返乡过年；中转科提前统计国际航班时刻表，预查并提前主动联系相关部门，在其他部门的积极配合下，通过中转科全体工作人员的共同努力。地保部中转科做到了春运无一名中转旅客漏乘航班的佳绩，突出的业绩得到了领导一致的认同，优质的服务得到了旅客们一致的好评。

　　“2008开门红”，是地保部中转科开展工作的动力，我们将继续努力，做好中转旅客服务工作，为南航创建“2008品牌服务年”贡献自己一份微薄的力量。

　　摄影：贾璇

　　（供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部中转科）