3月2日是“两会”代表报到的最后一天。上午11:04，随着载有“两会”——陕西代表的东航B-2330号飞机MU2109航班在首都国际机场专机停机坪落地起，当日，东航还先后迎来云南、上海、甘肃“两会”代表航班和包机，共493人，是东航此次运输“两会”代表最多的一天。在整个服务过程中，现场一线工作人员表现了良好的服务素质，各服务环节做得灵活、周到、细致，为“两会”运输服务保障提供了良好、优质的服务。

　　在当天载有“两会”代表的东航航班和包机缓缓滑入指定的专机停机坪时，您都可以看到机务人员、现场服务人员、货运人员都各就各位。当机务人员挥动着指示牌指示飞机停稳后，飞机客梯车靠近舱门，舱门打开的瞬间，您可以看到负责引导代表的工作人员早已站在舱门口，有礼有节地随行着“两会”代表走下弦梯，同时，在弦梯下、迎接“两会”代表的专车门口，都可以看到工作人员落落大方的举止和迎客服务的身影，特别是引导服务做得灵活、周到，当代表手提行李过大或过重，或看到年岁较高的代表，工作人员会眼急手快地迎上前去提供帮助，迎来许多代表的好评和谢意。同时，货运工作人员加强对现场行李货物装卸的监督工作，防止发生野蛮装卸，造成代表行李破损现象的发生。当接送“两会”代表的车辆缓缓离开停机坪时，工作人员整齐列队向代表挥手致意。整个服务过程，既有分工、又有合作，既有程序、又有灵活，表现了良好的服务素质。

　　为做好“两会”服务保障工作，东航北京分公司在2月25日启动“两会”运输服务保障工作以来，就多次对一线服务人员进行现场演练，针对服务环节和细节进行周密布置、分工，做到面到、点到。同时，在保障当日，分公司领导、机关负责安全、服务和宣传的职能单位的领导、负责人都会到达现场，各行其职，为一线提供帮助和指导。同时，预防现场可能发生的突发事件带来的人手不够、服务不到位的情况发生。可谓细节之处出亮点，从中体现出东航的服务理念——精诚共进，做精做强。

　　（供稿单位：东航北京分公司）