图1：国航西南分公司党委书记陈树托与四川省省长蒋巨峰握手告别

　　国航西南分公司成都飞行部、客舱服务部、地面服务部、运质部、指挥中心等单位协力配合，为体现国航主流航空公司品牌形象专门抽调空客A340大型飞机执行3月2日CA4103专机航班，运送出席十一届全国人大一次会议的四川省代表团飞赴北京。国航西南分公司全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组以热情细致的空中服务，为代表团留下了温馨的旅途回忆。

　　国航西南分公司提早筹划多次组织保障单位详细研讨服务程序的细节措施，明确提出在优质服务基础上创出特色的要求。国航西南分公司地服部及成都空港货站指派专人及车辆，提前一天奔赴代表团驻地大成宾馆开展行李交接托运，使用专用标识、行李牌和纸箱将行李进行分类，以方便代表下机后及时准确地领取，他们实施全程监控并及时将运输信息电传国航总部确保行李准确无误。当日专机航班由国航西南分公司总经理师博带队飞行，成都飞行部派出刘玉林、高洪双机长机组执行任务，客舱服务部抽派由副总经理谈国萍领队的“蓝色旅途”乘务组承担客舱服务工作。

　　下午13点，200名四川人大代表及工作人员、媒体记者到达机场后在国航西南分公司地服部人员引导下顺利通过安检。国航西南分公司在机坪组织简短热烈的欢送仪式，耗资95万元在西南地区首家购进的VIP要客专用登机车也首次启用，党委书记陈树托、副总经理陈志勇和刘政来到现场与代表握手告别。欢送队伍中，国航西南分公司特地安排五个憨态可掬的奥运“福娃”显得格外醒目，“它们”列队挥手致意，向代表们表达良好的祝愿。在初春温暖的阳光和湛蓝的晴空下，人大代表们神采奕奕地登上了整洁一新的空客A340飞机。

　　图2：国航西南分公司“蓝色旅途”乘务组热情服务四川人大代表

　　“蓝色旅途”乘务组以饱满的精神状态一边迎接乘客，一边主动为他们放置手提物品，舱门上粘贴的一面面国旗让代表们备感亲切。“蒋省长，下午好。”“甘副书记，欢迎您登机”，乘务长杨桃热情引导蒋巨峰、甘道明、王怀臣等省市领导在头等舱就座，该舱服务员乘务员李婷、朱艳霞立即递上热毛巾和矿泉水。

　　“客舱设备很高档啊”，一踏进A340新两舱，领导们就对平躺式座椅和嵌入式液晶显示屏表现出极大兴趣，纷纷从座椅靠背上拿出专门配发的国航“紫金、紫宸”新两舱宣传画册及国航形象宣传画册翻阅。飞机在13点30分从成都双流国际机场起飞，乘务员管庆涛通过机上广播向旅客热情致意：“春回大地，万物复苏，尊敬的各位代表肩负神圣使命和四川省8700万人民的重托，心系民生，畅达民意，能为大家服务全体国航员工倍感光荣。”一席话如春风佛过机舱，让他们备感温馨，随后航班机长也通过广播向大家问候。看见蒋省长和甘副书记在座位上小憩，乘务员轻轻为俩人盖上小毛毯。

　　此前国航西南分公司客舱服务部对服务项目进行了周密策划，花费一整天赶赴成都市内精心选购配餐杯盘、紫砂壶、穿鞋器等服务备件，在专机航班上推出名为“和煦暖阳”的客舱产品，专门根据乘客登机、入座、餐饮和休息四个阶段，以馨香篇、细致篇、温馨篇和小憩篇作为程序命名，实施精细化服务充分体现国航热情大方的服务内涵。乘务组在推出饮料车时，巧费心思在车子四角的餐盘中放上干冰，盘中散发出淡淡白烟营造出别样的空中氛围，这项被乘务组取名为“烟波浩淼”的特色服务给代表们带来不小的惊喜。

　　图3：四川省省长蒋巨峰（右）和省委副书记甘道明（左）欣然与乘务组合影留念

　　食品公司在航班上按照精品航班标准准备了精致可口的餐食和10种水果，乘务组在客舱中来回奔波，为代表团热情服务并发放精美的国航“奥运福娃”纪念币礼品。旅途中蒋省长与分公司师博总经理亲切交谈，对服务工作表示赞许。航班结束前，蒋省长又和甘副书记联名挥笔留下“无微不至，服务一流”的题辞，并欣然与乘务组合影留念。15点50分，A340飞机平稳降落在北京首都国际机场，当乘务组向大家鞠躬致意时，客舱中顿时响起热烈的掌声。

　　至此，国航西南分公司精心组织，从2月28日以来圆满完成了四川省、贵州省和西藏自治区“两会”代表、委员赴京的航班保障工作。

　　（供稿单位：国航西南分公司客舱服务部）