国航作为2008年奥运会航空合作伙伴，提出“强力提升行李运输服务品质”。国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）行李中心为了切实提高航空行李运输服务品质，为即将到来的北京奥运会提供高效、优质的行李服务，于2008年2月28日，召开全员大会，上从高级副经理下到班组领班层层签订了2008年绩效合约。

　　行李运输服务一直以来是民航业的服务短板，尤其近年关于行李服务投诉呈逐年递增趋势，自2007年起成为仅次于不正常航班的服务投诉。为此，地服部成立了由该部总经理张宏为组长的行李专项整治组，将提高行李服务作为2008年全年的专项整治工作来抓。作为直接保障行李各项服务的行李服务中心，面对挑战感受到了前所未有的压力和肩负的重任。

　　为了强化压力的传导力，发挥团队协作精神，会议以2008奥运年树立国航品牌形象为契机，结合组织转型，对安全、服务工作提出了更多、更高的要求。强调在确保安全的前提下，规范服务标准、细化服务流程、完善上下道工序的衔接，有效提升行李服务品质。为了保质保量完成各项工作，通过思想动员，让员工心往一处想，劲往一处使，齐心协力做好各项工作。

　　随后，地服部行李服务中心高级经理、高级副经理、项目经理、主管、领班层层签订了根据组织绩效指标、地服部六项工作重点、内部管理指标等项目分解出的绩效合约。全体干部、员工都纷纷表示要将压力变为动力，确保现场各项工作的顺利开展实施。

　　（供稿单位：国航西南分公司地面服务部）