图1：国航西南分公司地面服务部欢迎其他地面服务公司与会参加

　　为进一步加强与其他地面服务公司的沟通与协调，保障航班大面积不正常时地面服务工作的顺利开展，2月20日，首届地面服务保障研讨会召开。会议由国航西南分公司地面服务部分管服务质量的副总经理彭良萍主持，成都双流国际机场明捷航空服务公司、四川航空股份有限公司地服部共同参加，三方就航班大面积不正常时服务标准不统一等问题进行了热烈讨论。

　　结合2月3日四川机场集团召开的航班不正常保障会议精神，此次会议达成了四项协议：一是当航班发生大面积不正常时，要加强各公司之间的航班签转，保障旅客顺利成行；二是各公司要加强信息沟通，尽可能达到服务标准的一致性，避免因此导致的旅客不满和投诉；三是当承运人发生变更后，由实际承运人负责为旅客提供后续服务；四是行李不正常时，各公司要积极合作，让行李尽快运送到旅客手中。通过此次会议，三方达成了共识，为地面服务质量的提升提供了有力保障。

　　图2：国航西南分公司地面服务部副总经理彭良萍讲话

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）