为期40天的2008年春运工作即将划上圆满的句号。今年春运是在党的“十七大”胜利召开以及南航顺利加入天合联盟后迎来的第一个春运。为认真做好今年春节运输工作，满足广大旅客的出行需求，在南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）统一部署及领导下，地保部生产调度室坚持“安全第一、优质服务”的原则，按照“安全、畅通、有序、优质”的要求，通过广大员工的共同努力和顽强拼搏，取得了较好的成绩，到目前为止，已基本上实现了预期目标，为完成全年各项生产目标任务奠定了良好的基础，树立了企业良好的社会形象。

　　责任

　　“凡事预则立，不预则废”，春运工作是南航一年一度的重头戏，同时也是对各层机构各项工作的检验，为把今年的春运工作落到实处，我生产调度室结合工作实际，制定了详细的春运工作方案，做到早计划、早安排、早落实，形成了全员齐上阵的春运工作保障体系，做到了春运工作人人有责任，环环有保障。

　　关爱

　　“只有满意的员工才有得意的企业。南航的服务要通过员工传递给旅客，南航的精神要通过员工来体现，如果一名员工不顺心，可能他所服务的一百个旅客都不会开心。所以对员工无微不至的关爱从而才能使员工更好的做好工作”。

　　南航新疆分公司地保部生产调度室没有仅仅把对员工的关心停留在口头上，而是融入到工作及生活的方方面面：“每逢佳节倍思亲”，在春节期间，考虑到我室有几位家住外地的员工常年由于工作而不能回家，地保部生产调度室领导提前与市场部联系，查看过年期间的航班动态，对排班的科学性与合理性提出了更高的要求：在保证航班正常运行的情况下，争取让更多的人回家过年，与家人团聚。

　　在今年的除夕之夜，地保部领导还慰问了奋战在一线的许多员工，并给他们带去了慰问品及节日的问候与关心，并对地保部生产调度室在春运期间顾全大局，同舟共济，团结协作，不怕吃苦，无私奉献做好工作；千方百计指挥调度疏散滞留旅客的敬业精神给予了肯定。

　　通过这无微不至的关怀，使广大员工感受到自己沐浴在企业的关爱之中，从而心归企业，情系南航！

　　和谐

　　“优质服务，创造和谐”一直是南航新疆分公司地保部的服务宗旨。怎样才能让南航成为旅客的首选，答案就是：优质的服务！

　　1月27日至28日，由于冰雪天气的影响，造成全国几十个机场关闭，由南航新疆分公司执行乌鲁木齐——长沙——深圳的CZ3825次航班由于长沙黄花国际机场关闭时间长，一时给不出具体起飞时间，此时正是春运的高峰期，航班占座率在95%左右，上百位旅客滞留在机场，当广播里传来航班延误的消息时，服务柜台瞬间被延误旅客围的水泄不通，问航班动态的、讨要说法的、所要赔偿的、骂人、闹事的，各种声音交杂着“扑”向地保部的服务人员，面对这样的场景，地保部生产调度室立即上报当日值班领导，同时向航务部提出CZ3825次航班直飞深圳的建议并被采纳.在最短的时间内将这种航班的“不正常”化作为服务的“不平凡”。

　　春运期间，虽然天公不作美，经常会出现航班不正常，特别是疆内的一些小航线，常常因天气原因造成航班延误，取消。但是地保部生产调度室会尽其所能解决各单位上报的各种问题。急旅客所急，帮旅客所需，宁肯自己千辛万苦，不让旅客一时为难，就这样用心为每一位旅客着想，让他们感受到宾至如归的感觉。

　　创新

　　春运期间，地保部生产调度室平衡配载分队为营造一个“人人讲安全、事事讲安全、争做安全模范”的良好氛围，还开展了为期40天的春运安全生产竞赛活动，通过工作中的差错率，工作量，考勤，以及服务质量等项目来为员工评估，打分。活动还设立了专门的奖励基金，表彰了在此次竞赛活动中表现突出的先进个人。截止到昨日，共安全保障航班1513架次，旅客134628人次。另外生产调度室还为平衡配载，控制和商调三个分队配备了宣传板，用于宣传在春运中的工作突出者、好人好事及保安全、促服务的宣传用语。

　　日前，随着全国各地天气的好转和春节黄金周的结束，为防止松懈麻痹情绪，进一步做好春运后期的保障工作，确保整个春运任务的圆满完成，地保部生产调度室于2月22日上午专门召集全员召开了节后收心会；并对春运后期的保障工作作出了计划，会上，地保部生产调度室领导要求全室员工要切实从思想上防止松懈麻痹情绪，务必要静下心来，针对春运前期的工作进行思考和总结，就春运前期体现出的一些问题及时调整，解决。

　　2008年春运工作即将要划上圆满的句号，同时也为2008年的全年生产开了一个好头。在新的一年中，地保部生产调度室全体员工会在上级领导的英明领导下，依靠扎实的业务技能，立足创新，以更宽的视野，更严的标准，更大的力度去实现南航“长治久安”的良好局面！

　　（供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部生产调度室）