一年一度的“两会”是全国人民政治生活中的大事，2008年第十一届全国人民代表大会第一次会议和政协第十一届全国委员会第一次会议分别将于3月初在北京召开。为做好此次“两会”代表、委员的保障工作，深航江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组以优质高效的服务圆满完成了江苏省省委书记、省人大常委会主任梁保华一行六人的首批服务保障任务。

　　2月28日，由客户经理陈晨带领的“茉莉花香”优质示范组接到要保障任务后，以高度的责任心和使命感，精心准备、认真部署此次飞行服务保障工作，努力践行深航的服务宗旨和服务理念，做到安全工作万无一失，服务工作欢庆祥和。在代表们上飞机前，乘务组的姑娘们还精心布置了客舱，还为梁保华书记一行准备了鲜花，更是精心挑选了一支小风车作为礼品送给梁保华书记，寓意顺风如意。

　　为保障好今年“两会”的首次服务任务，客户经理陈晨对乘务组人员提出了三点要求：一是要高度重视、全力以赴。“两会”代表运输服务保障是一项严肃的政治任务，对此次保障任务不能马虎，服务标准要比平时更高，每个环节、每个人都要做到心中有数；二是精心组织，落实责任。要确保代表、委员零投诉；三是要关注细节、主动服务。大家要密切配合，协同一致，要积极发挥团队精神，共同做好保障任务。

　　茉莉具有的浓郁异国情调香气，有很强的镇静及振奋功效，能够安抚神经，温暖情绪，使人对自我产生正面积极影响及感受，增强自我信心；对情绪低落、沮丧、信心缺乏时有很好的调节作用。茉莉精油具有极度放松的特征，它能放松疲惫、紧绷的神经及四肢，缓解酸痛，改善头痛；补充、恢复精力，重现活力，是脑力工作者特别是业务人员不可多得的活力天使。茉莉精油具有很强的净化空气的特性；并能增强呼吸系统功能，能很好的帮助睡眠，提高睡眠质量。“茉莉花香”优质服务示范组运用“茉莉精油”的特性使客舱环境更加温馨、清新。并且悬挂国旗配发深航的新标志等宣传画册等。

　　此外，乘务组人员还通过有关部门了解到，省领导的餐食和机上喜好以及特殊餐食要求等。这些细节之处，都体现了“茉莉花香”优质示范组的细腻的独到之处。梁保华书记一登上飞机，组员们就能称呼他们的姓氏或职务，并按照他们的饮食喜好，提供精美可口的餐食。看到机舱内布置一新，组员们美丽的笑容、无微不至的服务，梁保华书记一行十分满意，并给他们留下深刻的印象。

　　飞行途中，梁保华书记还兴致盎然地乘务员聊起了天。借此机会，当班客户经理陈晨向梁保华书记汇报了深航“369”的发展规划和近年来取得的骄人的成绩，以及深航罗盘式管理的超前意识。听着陈晨汇报，梁保华书记不时地记录着，他对深航的发展十分关心，还提到了不少发展的建议和思路。谈到深航的发展，梁保华书记神采飞扬，从基地的规模发展到人力资源的合理分配都提出了高见。并在深航贵宾留言本上留下了宝贵的建议与祝福。

　　不知不觉，两个小时的飞行很快结束了，由客户经理陈晨带领的“茉莉花香”优质服务示范组对梁保华书记的热情周到的服务也得到了梁保华书记的肯定。梁保华书记夸“茉莉花香”的姑娘们服务好、笑容好，有亲切感。希望有机会再能搭乘深圳航空享受“茉莉花香”这支江南本土的充满朝气与活力的优秀示范组，并鼓励客户经理陈晨再接再厉，推陈出新，保持创新思维，力争将“茉莉花”香飘万里。

　　摄影：周华

　　（供稿单位：深圳航空江苏分公司乘务部）