东航西北分公司市场销售部西安售票中心，长年担负着重要旅客与售票服务工作，由于台湾“大选”临近，按照以往的经验判断，3月22日前将有大批台胞返台。

　　东航西北分公司市场销售部领导意识到这项工作的重要性，与基层服务单位一起及时走访了西安台协，针对台协在客票价格及座位保障等方面的问题进行了现场答复。

　　由于在西安的台胞大部分是台商，他们订票日期、时间不统一，随意性大，东航西北分公司销售部专门安排了具有丰富服务、销售经验的工作人员负责此项工作。

　　在西安经销美容产品的台商张先生，订了3月21日返台、3月23日到达西安的机票，售票中心的惠侠接到电话立刻给他预定了西安——香港的机票，因为西安——台北不是直飞，要经香港转机，香港——台北是由外航执行航班运营，销售部市场二处负责向外航进行座位申请，每一个订票环节都不能出纰漏。等惠侠通知台协这位客人的机票已经订好，张先生又要求更改回程日期，惠侠马上通知二处给客人申请日期变更，3月27日，张先生又要求将日期改回来，惠侠与二处的工作人员又从新订票及向外航作了申请。

　　东航西北分公司市场销售部耐心、细致的服务工作受到西安台协的称赞，东航用实际行动践行了视旅客为亲人的服务承诺。

　　（供稿单位：东航西北分公司市场销售部党办）