截止到二月二十四日，国航重庆分公司所执管的18架飞机座位编号改装全部顺利完成，目前运行状况良好，标志着国航重庆分公司在国航统一部署下率先完成了本次座位编号改装工作。飞机座位编号改装对提升国航品牌，改善服务产品品质，提升服务形象具有重要意义，为此，樊澄副总裁针对座位编号改装工作还专门提出了“顺畅、运行平稳、不出事故”的工作要求。回顾国航重庆分公司座位编号改装工作及时、顺利的完成，主要得益于以下几个方面：

　　一是提前准备、精心谋划。早在2008年新年伊始，国航重庆分公司就针对总部关于座位编号改装工作的推进计划做了前期部署，重庆分公司运行质量管理部组织各生产单位对相关运行手册修改做了准备；客舱服务部组织乘务员对改装后的客舱布局图进行了学习与演练；计划财务部认真策划，精心编写了座位编号改装工作宣传手册，在国航重庆分公司全体干部职工中广泛宣传，尤其是加大对窗口单位和职工的传达，让大家对座位编号改装工作熟悉了解。

　　二是计划行动方案周详具体、落实到位。国航重庆分公司结合总部座位编号改装工作动员会和试点工作总结会精神，在第一时间筹划了重庆分公司的行动方案，并于2008年2月15日召开了重庆分公司座位编号改装启动工作会议，阐明了此项工作的重要意义、总体流程及工作要求，会上还成立了由党委书记陈洪负责的座位编号改装工作项目工作组，责成项目组进一步督查本次座位改装工作的运行情况。

　　三是流程清晰、措施明确。根据国航重庆分公司陈书记指示，计划财务部会同运管部专门拟定了座位编号改装信息传递流程，落实了监督实施机制，将总部座位编号改装工作信息平台地址及操作方法传达到位。流程中涉及的各生产与保障单位分别制定了详细工作流程和应急处理措施，并留下二十四小时值班电话与联系人名单备案。

　　四是通力协作、群策群力。座位编号改装工作涉及多个生产单位与保障部门，信息的及时传递与否是顺畅实施的关键所在。国航重庆分公司地面服务部在总部航站楼管理部向外站发布座位编号改装信息的同时，主动在获取飞机改装信息后第一时间与外站取得联系，确保信息到位。地面服务部在二月二十一日执行CA4437航班时，已按计划办理完旅客登机手续，突然临时通知调机，原计划未改装飞机执飞变为已改装飞机执飞，这意味着大多数旅客登机后找不到座位，此时距登机时间已不到二十分钟。国航重庆分公司地面服务部值班经理立即现场组织补救，通知重庆维修基地将已取下的旧编号牌重新贴上，待旅客上机找到座位后由机务人员再取下，并与乘务组沟通做好旅客解释工作，在保证航班准点的同时也得到了旅客的理解。

　　国航重庆分公司在座位编号改装进行中，自始至终认真贯彻总部精神，抓住大环节、大节点开展工作，始终以“四心”服务理念为指导，在运行期间，为旅客提供了完整、顺畅、优质的服务感受。

　　（供稿单位：国航重庆分公司）