2月21日，国航股份内蒙古分公司客舱服务部召开了2008年工作会，会议贯彻了国航及分公司两级工作会精神，认真总结回顾了2007年客舱部各项工作得失，客观分析了当前形势，部署了2008年工作任务和工作目标。

　　至2007年底，国航“中国盈利能力最强、最具市场价值”两个中期目标已经实现。进入新的发展阶段，国航重新制定了四大战略目标和七大战略重点，正以2008年为新起点向“具有世界竞争力的航空公司”迈进。在新的形势下，客舱服务部以奥运保障为契机，结合当前实际情况，制定了今年五项工作要点。

一、服务奥运，提升品质

　　在服务细节处下功夫，着力完善服务流程，堵塞工作死角；加强服务业务督导。利用有效形式加大各分部间的业务交流与互动，切实做到服务质量信息的闭环管理；利用好公司优质服务奖励标准，通过突出优秀服务人物典型，引导人员形成正向职业素养，确保服务能力的及时改进；普及人员奥运礼仪、激发人员主动学习英语的热情，提高奥运服务技能；立足服务创新，发挥两个青年文明号的示范作用，推出具有内蒙特色的奥运精品服务产品，赢得旅客的满意与认同。

二、细化运行流程，确保生产组织顺畅

　　首先，在条件具备的基础上，改变以往乘务组排班分散化模式，实现生产派遣集中化管理，减轻分部的管理压力。其次，继续发挥计算机管理的优势，将网上准备到航后讲评整个过程放在网上进行，实现空勤人员状态的计算机管理，提高资源使用能力。不断完善本部生产运行系统，顺利实现与机组运行系统的对接，准确进行航班数据的发布，提高生产监控效率与质量。在生产运行过程中，严格执行总局“规章落实年”的各项要求，积极做好空勤人员飞行计划时间预算，通过周、月、年层层递进把关，重点防控飞行时间超限，保证航班运行品质。

三、加强培训，提高人员综合素质

　　2008年，以坚持多出人才、快出人才的思路，充分利用内、外部两个培训资源，对员工实施专业化、分层次的培训。根据生产发展需要，科学制定培训计划，对培训情况进行过程监督，严格评估培训效果，真正实现培训的预期目标。

　　在新员工的培训方面。重点做好71名乘务学员的岗前培训和实习带飞工作，保证带飞进度和质量。重视开展新升级人员的培训工作，提高人员适岗率，为良好的生产运行和服务及时提供有力的支持。克服生产供需矛盾，积极做好乘务长培训，着力在处置特情能力、管理能力的提升方面下功夫，切实发挥乘务长带队伍的作用。

四、合理有效控制成本

　　重点把住计划、采购、仓储、配机、回收等几个环节，提高餐食机供品使用效益。在航班换季前，根据分公司航线特点，合理制定机供品、餐食配备计划、标准。采购环节，重视供应商的选择，加强协议合同管理，确保价格合理、质量最优。按照配机计划制定采购计划和库存标准，保证航班正常的同时加快库存周转率。加强回收末端管理，做好班班回收监控，降低回收物品损耗，提高再利用率。

五、强化基础管理制度建设，提升队伍执行力

　　综合历年来的管理细则，认真分析取舍，全面修订客舱部管理手册，提高手册的可行性与实际操作性。抓紧对客舱部党群工作制度进行完善，重点挖掘加大党支部的工作深度和力度，增强工团组织的组织能力，切实发挥党群系统对中心工作的保证作用。加快全员绩效体系建设，在全员岗位价值评估完成后，尽快出台经理级以下员工的绩效管理办法，切实使“以岗位价值付薪、以绩效付薪、以个人能力付薪”的意识深入人心。建立逐级淘汰机制，真正做到人员职级变动的常态化，激发员工的责任心与紧迫感，促进整体执行力的进一步提高。

　　（供稿单位：国航内蒙古分公司客舱服务部）