图1：东航云南分公司客舱服务部头等舱乘务员业务提升培训现场

　　2月27日，昆明十分寒冷，整个春城上空被一股强冷空气所笼罩，室外温度只有5摄氏度，可在东航云南分公司客舱服务部二楼会议室里，却呈现着一派融融暖意。

　　这里正在进行的是东航云南分公司头等舱乘务员业务提升培训。培训的主讲由东航云南分公司资深乘务教员、客舱部安伯利副总经理以及头等舱部张莉经理和杨静洁副经理担任。

　　安伯利副总经理结合多年实践经验，并配合现代化数码投影，分别从微笑在服务过程中的重要性、语言技巧、仪容仪表，以及机上服务英语会话几个方面为头等舱乘务员进行了针对如何提升服务意识的讲解与指导。张莉经理带领大家学习了头等舱部工作管理制度、头等舱部2008年工作计划及目标和新的绩效考核制度。

　　通过学习，乘务员们再一次更深入地了解了自己所在的部门，同时也进一步明确了自己努力的方向。杨静洁副经理则为大家复习并现场展示了新贯标服务细节，细致到毛毯、枕头的摆放，餐食、面包的烤制，迎宾热毛巾的摆放等等。一提及到与自己天天工作相关的问题，乘务员们立即打破了之前认真听取方针政策时的宁静，情绪高涨地投入到探讨、实操中来。有的乘务员提出自己在实际工作中遇到的困扰，避免其他人再走弯路；有的乘务员向大家介绍自己总结出来的便捷、高效的工作方法，以供姐妹们借鉴、分享，课堂气氛异常活跃。

　　图2：乘务员正在进行茶艺表演

　　最后，头等舱部2007年兴趣活动小组的成员分别为大家做了工作汇报。优美的茶艺表演、浓郁的咖啡文化介绍、时尚的西餐展示、健益的机上保健操……令在座的所有人身心愉悦，兴趣盎然。

　　天气虽然寒冷，但丝毫没有影响到乘务员们听课的热情。她们有利用航休来参加培训的，有刚刚执行完航班任务归来的，甚至还有培训结束就要立即去飞行的。无论是头等舱部的领导，还是我们每一个头等舱乘务员，大家都在为部门建设默默地做着自己的贡献。头等舱部是一个人才济济、业绩突出的部门，承担了两舱服务的光荣而艰巨的任务，在2007国资委“优质服务年”和东航“东方空中文化体验之旅”活动中受到了广泛好评，大家都为身在这样一个先进的集体而感到自豪与欣慰。

　　春天，是播种的季节，也是期冀收获的时节，相信通过无止境地学习提升，一定会不断地激励、鞭策着进步，以更好的服务技能迎接2008奥运年。

　　图3：乘务员进行机上保健操表演

　　（供稿单位：东航云南分公司客舱服务部）