一年一度的“两会”是全国人民政治生活中的大事，2008年第十一届全国人民代表大会第一次会议和政协第十一届全国委员会第一次会议分别将于3月初在北京召开。为做好此次“两会”代表、委员的地面服务保障工作，优质高效的完成地面服务保障任务，维护公司的良好的社会形象，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）以高度的责任心和使命感，精心准备、认真部署此次运输服务保障工作，努力践行国航“四心”服务理念，做到安全工作万无一失，服务工作欢庆祥和。

　　今年，国航西南分公司承担了四川省人大代表去程、省政协代表回程和西藏自治区人大、政协代表来回程的运输保障任务，在2月中旬地服部召开的“两会”运输服务保障专题会上，地服部总经理张宏和党委书记赵石坚分别对此次保障任务提出了三点要求：一是要高度重视、全力以赴。“两会”代表运输服务保障是一项严肃的政治任务，各单位一把手对此次运输保障任务负责，服务标准要一年比一年高，每个环节、每个部门的方案都要仔细考虑；二是要精心组织，落实责任。要确保代表、委员0投诉，地服部还要做到无公司认定的内部投诉；三是要关注细节、主动服务。各单位要密切配合，协同一致，要积极发挥团队精神，共同做好保障任务。

　　在服务方面，地服部成立了“两会”保障的领导小组和专项小组，从收运行李、值机服务、要客服务、车辆服务、登机服务、信息传递、宣传报道等七个方面对所属四个中心的每一个保障环节进行了周密安排和部署，对执行保障此次任务的服务人员进行了精心挑选和合理调配，对各项生产设施设备进行了全面清洁和认真检查，对各环节的接口职责和细节进行了梳理和严格规范，这一切都是为了确保承担此次“两会”运输任务的航班万无一失和安全、正点。为表示对代表、委员们的尊敬和对“两会”圆满召开的祝愿，地服部为代表们准备了胸花和哈达，结合2008奥运年的主题，地服部还精心策划了在2月28日、3月2日的四个迎/送航班的地面服务中，由深受旅客喜爱的五个充气福娃在机坪上向代表、委员们献礼，

　　地服部还要求，在确保大批量代表、委员乘坐的航班安全、正点的同时，对于零散的代表乘坐的航班仍然要给予高度关注，做到万无一失。

　　（供稿单位：国航西南分公司地面服务部）