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东航江西上演爱心大接力帮助老台胞顺利返乡

 2008-02-28 09:30:55 来源:民航资源网 作者:江英  [投稿排行榜]

      民航资源网2008年2月28日消息:老台胞只身由香港转机从台北来南昌,欲回萍乡老家,下机后无亲人迎候。焦急无助之际,东航江西分公司客运服务人员向他伸出了援助之手。经过了几个班组三个昼夜的共同努力,终将其安全地交到亲人的手中,圆满完成了一次感人至深的爱心大接力。

      八十三岁高龄的老台胞

      2月17日中午12时40分,由香港飞往南昌的MU5018航班准时抵达南昌昌北国际机场。事先接到轮椅旅客通知的东航江西分公司客运服务员朱时超推着轮椅早早地等候在机舱登机口。老人入座后,朱时超协助老人办理好边防检查手续,推出到达厅后却迟迟未见其亲人迎接,于是老人提出要自己坐火车回萍乡老家。考虑到老人年事已高,说话含糊不清、耳朵也不灵便,况且朱时超发现老人身上、轮椅上已有便溺,目前的状况几乎无法自理,怎么可能让他独自乘火车去萍乡呢?朱时超立即将情况报告给当日服务值班主任唐悦。经过唐悦和朱时超耐心的安抚,老人消除了原有的戒备心理,从怀中掏出了一封信笺。通过信笺得知,老人名叫周学之,已八十三岁高龄,来自台湾省云林县,在江西省萍乡市老关乡红星村有个侄子,信笺上还留有侄子的电话。

      唐悦立即拨打了周老先生侄子家的电话,几经尝试,电话却无人接听。担心老人年岁大且旅途劳顿,唐悦随即将老人的情况汇报给了当日市场部值班龙亚文副经理,经协调将老人安排到机场宾馆休息等候,为其提供免费食宿服务。与此同时客运值班副主任丁彩英和唐悦不断地联系周老先生的亲属,并将情况告知了萍乡市对台办希望得到对方协助。当日18时左右,终于和周老先生侄子联系上了,此时周老先生侄子才得知周老先生已抵达南昌,但对方声称路途遥远,很少出门,不认识到南昌昌北机场的路,希望东航将周老先生送上开往萍乡的火车上,他在萍乡火车站迎候。工作人员一再解释周老先生的身体状况不适宜单独远行,对方一再强调来南昌困难并挂断了电话,再拨时已无人接听。

      爱心接力

      2月18日上午9时,丁彩英、唐悦班组下班了,但帮助老人回家的承诺并没有终止,客运室副主任蒋晓红接过了这份爱心的传递。她多次给老人侄子和萍乡市对台办去电,并得到了对台办的大力支持。随着等待时间的延长,周老先生的情绪也愈来愈急噪。得知周老先生在台湾无儿无女,台湾老伴也已过世,此次来乡是希望和侄子商议在萍乡安度晚年一事,蒋晓红不断地与老人侄子和萍乡市对台办通话并将老人欲回乡定居的意愿转告他们,希望得到对方支持。经过多方协调,周老先生亲属最终克服了从未离开过乡村的心理障碍,同意来机场迎接。

      2月19日,已交班回家的蒋晓红时刻惦记着周学之老先生,她不断地给机场宾馆总台打电话询问周老先生的状况,并时刻与萍乡对台办保持联系,直至傍晚6时许确认周老先生的亲属在本村邻居的陪同下已抵达机场宾馆时,一颗悬着的心才落了地,考虑到天色已晚,路途遥远,蒋晓红建议其亲属次日再返乡。

      2月20日清晨,牵挂着老人的蒋晓红来到机场宾馆送别周老先生,周老先生一扫往日忧郁的面容,高兴地和蒋晓红道别合影留念,并一再感激东航人为他所做的一切,让他感到这个寒冷的冬天里颗颗火热的心,那种炙人的温暖。

     

      (作者单位:东航江西分公司市场部)

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