为了加强与旅客的沟通联系，更好地接受广大旅客对服务工作的监督与指导，日前，东航江西分公司客舱服务部创新工作思路，为该公司服务精品——“赣燕”乘务示范组精心设计了首张名片，并在机上开展示范组活动时发放给旅客。和普通名片不同的是，这张名片上面除了印有东航江西分公司形象大使图片、示范组“用我的真心换您的满意”的宣传口号外，还对外公布了服务监督电话。如果旅客对示范组的服务有好的意见或建议，都可直接拨打电话进行反馈。

　　小小的卡片拉近了“赣燕”乘务示范组与旅客之间的沟通距离，使示范组的服务水平得到了进一步提高，同时树立了良好的企业形象。

　　（作者单位：东航江西分公司党委工作部）