2008年2月14日，国航浙江分公司“王薇”乘务组执行早上杭州——深圳CA1731航班。这是春节“黄金周”结束后的第二天，回程旅客行李比较多，一时都堵在过道中。后舱乘务员刘金影、李兰、徐珊忙着引导旅客疏通过道，整理有限的行李架，帮助旅客尽量将行李安排在靠近的行李架中。在按照安全规定合理安排好旅客的全部大小行李后，乘务员又及时和旅客进行沟通，提醒旅客保管好贵重物品，小心被盗或者遗忘。

　　航班落地后，归心似箭的旅客争先恐后地起身下机，后舱乘务员一边帮扶下机旅客，一边从后往前认真地进行着清舱工作。当走到客舱第十二排时，发现了C座上方行李架内部有一个黑色的电脑包，乘务员当即打开察看。包内有笔记本电脑，一些重要材料及失主的证件等重要物品，徐珊随即向乘务长做了报告。乘务长王薇随即和地面工作人员联系。

　　在机场地面人员的协助下，终于在失主离开机场前取得了联系，当时这位旅客还没有发现自己遗失了电脑包。在进行物品核对后，电脑包完璧归赵。这位旅客激动地一再对乘务组认真细致的工作和拾金不昧的精神表示感谢！他说如果丢失了电脑，不仅自己无法工作，还会给单位带来巨大的损失。在感激之余，这位旅客对国航的细致服务颇为感慨，并表示今后还会继续支持国航。

　　（供稿单位：国航浙江分公司）