2008年春节，在国航浙江分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）各个部门的团结努力下，圆满完成了春节期间的航班工作。“回家过年”，是每一位中国人在除夕之夜最大的心声和愿望，今年，客舱部让家在外地的新乘务员、航班备份人员还有坚守在生产一线的值班人员和乘坐我们航班的旅客体会到浓浓的新年气氛，全体乘务员、安全员以饱满的热情、喜悦的心情圆满完成了春节期间的航班任务。

　　“今年我回家过年！”

　　“感谢部里的领导能让我在春节和家人团聚，我真的很高兴、很激动，在杭州的日子里部领导象我的亲人一样，时时刻刻关心着我。”当乘务员黄丹手中拿到了过年休假单时，激动地说到。客舱部在综合考虑春运航班任务、人员休假需求、以及去年春节休假情况等因素，确定出了今年春节期间休假人员名单，合理安排航班，让更多的乘务员可以回家过年。

　　“今年我和领导一起过年！”

　　春节期间，客舱部通过多种渠道，慰问节日期间执勤的一线人员。客舱部通过短信平台向每一位过年坚持在工作岗位上的一线人员送上了领导最贴心的关怀和春节寄语，给全体飞行人员送去了节日祝福。

　　年二十八，客舱部领导带领科室、分部干部对交运大厦的乘务员进行了节前慰问，了解大家的实际困难，将国航浙江分公司领导、客舱部领导的关怀带给乘务员，客舱部为大家准备了慰问年货，部领导详细地询问各位乘务员过节期间航班的安排以及休息时间的安排，并代表客舱部向他们及家人表示节日的问候。领导与乘务员、安全员欢声笑语一片，单身宿舍里喜气洋洋，一派节日气氛。

　　大年三十晚上，客舱部郝永良副经理在虹桥机场国航大厦，客舱部副经理傅颖、综合办公室领导在上海浦东国航飞行员公寓，各分部经理在温州花园宾馆与所有家在外地而留在杭州执行飞行任务的乘务员一起共度除夕之夜。而客舱部经理阎省和党委副书记麦京梅在也在杭州飞行员公寓等待着每一位航班归来的乘务员，给她们送上最及时和最体贴人心的祝福。

　　“今年我在杭州过年！”

　　今年春节遭遇严重的雪灾，航班大面积延误，为了顺利完成生产任务，客舱部积极调配人员，保证人力的充足。

　　飞行大楼里准备室、大厅场所的春节布置工作，为大家营造了一个温暖春节的氛围，给因为执行航班不能回家的人员带来许多温暖。

　　生产调度室春节期间连夜加班制定春节值班计划，所有的地面干部都参加了春节期间的值班工作，而所有飞行干部在年大三十及春节期间都主动承担了飞行任务，为了能有更多的一线职工能够在家过年。大年三十，大家又一起观看了春节联欢晚会节目。爆竹声声辞旧岁，在欢声笑语、暖意融融的气氛中，乘务员们度过了难忘的除夕之夜。

　　年前，客舱部还举办了“2008年客舱部新春联谊会”干部职工近300人参加了晚会，乘务员自编自演的文艺节目、欢快的集体舞以及现场的乐队演奏，让大家沉浸在迎接新春的喜庆和欢乐气氛中，让大家体会到了过年的气氛和领导关怀的丝丝暖意。

　　“今年我和旅客一起过年！”

　　春节前，客舱部制定了详细的特色服务计划，“西子”乘务组、“春晓”示范乘务组、“明珠”示范乘务组等文明服务组在春节期间纷纷为旅客提供了可口的“大年饺子”、派发利是红包等活动，成为了国航浙江分公司新春服务的一个亮点，为乘坐航班的旅客共同辞旧岁、迎新春，让旅客在飞机上度过了一个热热闹闹的新年。

　　“国航的服务让我感到很温馨，在年初一的旅途上感觉到了家的温暖。你们的服务让我们在春节期间有了一个愉快的旅程！”这些话让乘务员们感动之余，心里也多出了一份感慨，只要旅客满意就好。正因为心中有这样一个理念，我们的乘务员在节日期间的航班中始终保持了良好的精神状态，虽然加班加点，但是她们毫无怨言，始终微笑面对旅客。

　　在2月5日小年夜，执行CA1705航班任静静乘务组在航班天气原因延误等待了6个小时的情况下，北京过站时接到通知整套组执行北京——温州过夜，大年三十与机组回杭州，几乎一天一夜没睡觉，大家非常疲惫，但是都毫无怨言地接受了航班任务。王薇乘务组在执行CA919航班因天气原因延误，延误数小时到达东京后，因等待转到CA920航班上的旅客行李而再次延误，机上有部分旅客情绪激动，乘务组做了大量的工作，安抚好旅客的情绪。CA920航班到达上海后，飞机停远机位，客梯车无顶棚，车上积雪很厚，乘务长和二号位顾娟，不顾寒冷帮着抱小孩得旅客和一些年纪大的，行李比较多的旅客提拿行李至摆渡车上，上、下好几趟，旅客们表示非常感谢，一位老太太激动地说：“虽然航班延误很久，但乘务组的服务是我见过最好的。”

　　在节日期间，乘务长李芳主动提出过年执行航班、全体飞行领导干部过年均执行航班……象这样的事情还有很多很多，国航浙江分公司的乘务员、安全员能始终发扬大局意识，奉献精神，坚守一线岗位，为成百上千的旅客送去了温暖和快乐。

　　（供稿单位：国航浙江分公司）