“现在领制服真方便，按下指纹，电脑上马上显示出待领的物品，工作人员根据电脑中的服装代码，立即在两千多套制服里找出我的，这比以前领制服可快多了……”以上这席话是一名乘务员领完制服后的感想，也是东航上海客舱服务部众多乘务员的心里话。

　　自去年下半年起，东航上海客舱服务部的服装系统开始实行电脑管理，该工作的负责人利用六西格玛工作原理，减少不必要的工作流程，通过客舱服务部网站这个平台，收集所有乘务员的服装信息，精确计算服装需求量和尺寸。通过一段时间的运行，我们发现，“服装网络管理”这种方式，节省了管理成本也提高了工作效率，更是减少了人工操作的差错率，是一种操作方便、管理有效的先进管理模式。

　　对比以往的服务管理工作，不少乘务员会有这样的感受：等待时间长、该领什么物品不明确、有时会有服装漏领的情况等等。而对于服装管理人员来说也是苦不堪言，以前每次发制服的时候，他们都需要从好几千套的物品中查找，有时找一个人的物品就得花上好长的时间。据统计，一名女乘务员一年需要领的物品有21种，男乘务员有12种，合计36中物品，对于东航上海客舱服务部这个拥有近三千乘务员的大集体来说，发放服装物品的确不是容易的事儿。以前，服装管理员将所有乘务员的名字和每次需要领的物品都写在本子上，乘务员来领几样东西就签几个字。等到每次发完物品，统计哪些人没有领，哪些东西漏领了，管理员就得从这些本子里一个个查找。由于原先的管理方式没法统计每名乘务员的制服和鞋的尺寸，因此每种尺寸的物品都得留出备份，这样一来造成库存太多，浪费也太大。

　　随着东航上海客舱服务部空勤人员的不断增加，服装管理这块儿工作面临的困难也更多。为了有效解决困境，该部门经过长期的酝酿和实验，于去年正式推出“服装网络管理”。现在，每位乘务员都可以通过客舱服务部网站填写个人服装信息，了解服装发放的时间。管理员则可以通过网上的数据，统计出各种尺寸物品的需求量，根据实际情况向公司申请服装用品的数量，以减少不必要的库存。在服装领取现场，乘务员只需要按下指纹便可清晰地看到自己待领的物品，每个人的物品在进仓库时就已经按照编号进行打包，因此查找起来非常方便。同时，通过网络，管理员可以非常便捷地统计出未领服装人员的名单，再通过网站告知对方相应的信息。新的管理方式在仓储方面有很有优势，在服装物品入库生效和乘务员指纹领取后，入库、出库的增减会自动完成计算，库存数量一目了然，电脑还有库存数量不足的预报功能，为进一步的工作提供帮助。

　　“服装网络管理”为广大乘务员和服装管理工作带来了便利，是一种“双赢”的管理模式。东航上海客舱服务部的服装管理工作将沿用先进的管理模式，同时继续开发更加“人性化”的工作方式，以适应广大一线员工的切实需求。据了解，服装管理部门正计划根据乘务员的飞行小时，对员工给予积分奖励，然后通过积分换取工作中需要的物品。相信此举一经推出，定会像“服装网络管理”一样收获不少好评。

　　（供稿单位：东航上海客舱服务部）