图：国航西南分公司地面服务部干部员工为旅客查找行李，做好弥补服务工作

　　2月9日至2月12日的春运旅游高峰期，由于航班载量原因，西双版纳至成都连续4天没有随机抵达的200多件托运行李，在国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）行李中心全体干部员工的辛勤努力下，全部行李安全运送到旅客手中，没有因行李晚到引发一起有效投诉。

　　由于春节放大假，西双版纳成为炙热的旅游航线，国航西南分公司为满足广大旅客出游的需求，特别增加CA4284执行西双版纳至成都加班航班。但由于西双版纳天气原因以及每天航班旅客都爆满的特殊情况，飞机必须实行减载才能保证安全飞行，致使连续4天加班飞行的CA4284航班共200多件托运行李都是由次日执行昆明至成都的CA4414航班带回。

　　地服部行李服务中心没有因为春节期间放大假而降低服务标准。该中心在启动大面积行李不正常预案的同时，提前做好了各项相关准备工作：每天都有两名干部到现场加班协助处理西双版纳大面积不正常行李，将情况写在告示牌上告知旅客，加大现场小广播的广播频率以及现场巡视工作，避免了旅客因长时间等待没有获知信息引发不满情绪。

　　在次日行李到达后，干部员工仅在10分钟左右的最快速度和最短的时间内将事先填写的旅客信息牌栓挂完毕，交由已经联系等候的快递公司人员及时将行李运送到旅客手中。经过地服部行李中心全体干部员工的一致努力，旅客对行李未能随机同机抵达给予了谅解和配合，行李后续弥补服务获得旅客的认可。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）