2月13日，国航西南分公司客舱服务部主任乘务长唐昌蓉带组执行CA407A补班任务。此次航班本是对因天气原因取消的成都——拉萨——加德满都的补班，可是这一次旅途却依然因天气不好不太顺畅。

　　因成都下雪，执行此次航班的飞机远机位客梯车上结了一层厚厚的冰，为了防止旅客摔倒受伤，唐昌蓉及时与机长联系要求地面保障部门更换一辆带雨蓬的客梯车，但因各种原因不能即刻解决，地面清洁人员也因此时清洁任务较多无法及时清理。面对这一突发情况，唐昌蓉立即借来扫帚自己动手来清扫冰雪，避免了不安全事件的发生。因拉萨天气不好，旅客在成都已经滞留了两天时间了，焦急迫切的心情使得久未成行的他们渴望能早点到达目的地，上机后，因为飞机要等待除冰，2小时后才从成都双流国际机场起飞，临近拉萨时，飞机因拉萨天气原因不能落地，被迫返航成都。在成都增配了部分供应品后，飞机继续飞往拉萨。经历了长时间的等待和返航后，筋疲力尽的旅客们心情烦躁，情绪激动。此时，唐昌蓉带领全体乘务组耐心细致地为旅客解释原因，安抚旅客，尽力提供力所能及的服务。最终，乘务组热情周到的服务征得了旅客的理解，旅客的情绪逐渐平静了下来，刚才几位情绪特别激动的旅客也变得友好起来了。

　　由于CA407A在加德满都的任务取消，乘务组在拉萨过夜后，又继续执行拉萨至成都的航班。返程的旅客已经等待了三天，心情比较糟糕郁闷。由于拉萨航站不能提供此段航班配备食品，乘务长唐昌蓉决定将第一天带来的190份餐盒里可用的小饼干和水果取出，加上一些方便面，供乘客使用。乘务组的真情服务化解了旅客因长期等待带来的怨气，打动了旅客的心，纷纷夸奖乘务组的服务周到温馨。天气虽然不好造成航班不正常，但是乘务组用真诚的微笑和服务一扫连日来天空中的阴霾，使整个客舱充满了灿烂和阳光。

　　（供稿单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）