图：国航西南分公司地面服务部离港、配载部门做好机上座位改装涉及到地服部的参数修改和配载平衡等相关工作

　　2008年2月20日—3月23日，国航西南分公司将对执管的56架飞机（含6架A340）进行机上座位编号改装，由于机上座位改装涉及到地服部离港系统中的参数修改、航班配载平衡等重要工作，直接关系到现场保障的各方面，为做好机上座位编号改装期间地面服务保障工作，确保空地安全和航班正点，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）提出了“两个不能”：不能影响现场运行、不能引发旅客投诉，并制定专项措施，确保现场生产平稳。

　　地服部从规范机上座位编号信息的传递的流程入手，明确了所属生产调度室、离港控制室、配载室的职责，针对执行成都——昌都、成都——拉萨——昌都、成都——拉萨——加德满都等特殊航线航班任务的飞机在《国航机群客舱座椅统一编号改装工作计划》外进行临时调整的情况，要求必须在应在航班起飞前90分钟将执行航班任务的飞机号、机型及是否进行了机上座位编号改装等情况及时通知对方航站，以确保对方做好地面保障准备；针对可能出现的临时发生机上座位编号改装完毕的飞机与未进行此项改装工作的飞机进行对换，并导致旅客座位发生变更的情况，要求各单位严格按照相关工作流程进行操作；针对已开通了网上值机服务的航线发生机上座位编号改装完毕的飞机与未进行此项改装工作的飞机进行对换，并导致旅客座位发生变更的情况，要求离港控制室应严格按照《关于下发网上值机旅客座位变更通知操作程序的通知》的相关规定执行。

　　地服部还确立了多层复核机制和相关信息、问题的及时上传、协调、反馈和解决机制，全力确保机上座位编号改装期间的地面服务保障工作正常、有序进行。

　　（供稿单位：国航西南分公司地面服务部）