为进一步提升生产运行工作品质，更好践行国航“四心”服务理念，提升整体服务品质，强化全体员工服务意识，为即将开展的首都国际机场T3航站楼转场运行和北京2008年奥运迎送服务保障工作打好思想基础，国航地面服务部于去年12月20日起在全部5000多人范围内开展为期2个月的“强化职业道德，倡导爱岗敬业”主题教育活动。

精心策划，准备充分

　　T3转场和奥运会迎送服务保障工作是地面服务部2008年必须打赢的两场硬仗。如何激发起国航地面服务部员工昂扬的斗志，以饱满的精神投入到两场硬仗中去是国航地面服务部领导一直思索的问题。经过前期深入细致的基层调研，结合国航地面服务部实际情况以及队伍现状，国航地面服务部党委决定在“春运”和T3转场之前在全部范围内组织开展一次职业道德为主题的全员教育活动。

　　为保证此次教育活动取得实效，在职业道德、遵纪守法、爱岗敬业等方面有针对性地对员工进行教育，达到使其自觉实现敬业、勤业、精业的目的，国航地面服务部党委于去年12月初，组织了基层调研工作，下发了《关于开展“强化职业道德倡导爱岗敬业”主题教育活动》的实施方案，并确定了“系统安排，整体推进，重点实施”的教育方式。改变以往教育活动安排周期短、重突击的做法，把此次教育活动分为集中教育、大讨论和岗位实践三个阶段，明确了每阶段的预期目标和任务，保证教育活动能够扎实、深入的开展。

　　各中心为了落实主题教育活动方案，对方案进一步进行细化，结合本部门生产工作实际，研究制定了具体的教育活动计划，并选拔优秀员工担任教员，保证了教育活动的有序开展。

员工教育员工，教育形式活

　　此次职业道德教育活动，在强调教育面的同时，更注重教育的内容贴近员工的工作实际，改变了以往上大课、念教材，外聘教员进行培训的做法，提出“员工教育员工”的全新培训理念。各中心根据自身工作岗位、职责的不同，选拔优秀的员工担当教员，并由国航地面服务部党群工作室对教员们进行专门的培训，保证教育内容和教学质量能够突出职业道德、遵纪守法、爱岗敬业等内容，同时各中心联系本部门的工作实际，从身边寻找模范典型，选择一些基层员工的先进事例对员工进行教育。注意发掘周围员工的“闪光点”：如设备维修中心缪志波增收节支、挖潜增效；站坪运行中心清洁工班长王兰亭捡拾首饰盒上交公安局；——一个个身边鲜活的事例，使听课者在受到教育的同时，感觉既亲切，又不会产生距离感。

　　除此以外，在旅客服务中心和行李服务中心的职业道德教育中，国航地面服务部还发挥职能部门的优势。请在处理旅客投诉事件方面有丰富经验的品质保障室的杨立明经理专门就服务理念、服务技巧有针对性的对这两个部门的员工进行教育。在讲课中，她结合一线生产服务工作中发生的正反两个方面的实例，向员工传授“攻心为上，维护他人尊严”等一些可以现学现用的服务技巧。课后许多员工反映，“这样的课好、实用，今天学，明天在工作中就能马上用得上。”

结合实际，突出实效反映佳

　　国航地面服务部党委高度重视此次职业道德教育活动，要求职业道德教育活动注重实效，强调教育要紧密结合国航发展实际，结合员工自身发展实际，结合安全生产工作实际。并先后派党群工作室到各中心听课，围绕学习收获，联系本职工作等方面对各中心的职业道德教育进行指导。地面服务部也在教育过程中多次强调“团队能力的提升，关键在于全体员工综合素质的提高。员工职业素养、敬业精神直接体现了团队水平的高低”

　　为了保证职业道德教育不流于形式，国航地面服务部各中心结合岗位特点和服务对象的不同，在教育后积极组织员工就职业道德教育进行座谈，畅谈感言及自身未来的职业目标和努力方向，并在宣传栏上粘贴优秀的感想，播放《“四心”服务标兵先进事迹》光碟，用形式多样的工作实践活动，使员工在心灵上得到更大触动，进一步提升了员工的服务意识，激发广大员工实现敬业、勤业、精业的热情。

　　长达两个月的职业道德教育使员工熟悉并了解与本职工作相关的道德规范，树立了员工正确的价值观和道德观。强化了员工遵纪守法的思想意识，并在员工中形成了学法、知法、守法、诚信的良好氛围，许多员工实现了“要我服务”到“我要服务”的转变，营造出爱岗敬业的工作氛围。教育取得了可喜成果，地面服务部员工的精神面貌焕然一新，涌现出大批感人至深的好人好事。特别是在今年“春运”期间正值南方10余省份遭遇暴雪袭击，部分地区陆陆交通中断，导致大批旅客涌向机场。为了做好“春运”服务保障工作，地面服务部员工喊出了“雪灾面前献真情，春运救灾两不误”的口号，群策群力采取多项措施，认真落实保障方案和应急措施，为雪患中的“春运”保驾护航。与此同时为了应对南方的雪情，地面服务部集中运力，为受灾地区抢运救灾物资。大批家在外地的员工放弃佳节回家与亲人团聚的机会，坚守在生产服务的第一线。

　　此次“强化职业道德，倡导爱岗敬业”主题教育活动是国航地面服务部对职业道德培训模式的一次有益的尝试。通过组织阶段性的有特色的职业道德培训，可以把职业道德培训发展成为一种常态的培训项目，以期保持员工昂扬的斗志，旺盛的精神面貌，促进生产一线运行工作的品质进一步提高，地面服务的整体品质的提升，国航“四心”服务理念更好的践行，全体员工服务品质意识的强化。