图1：来自美国的旅客争相同福娃合影留念

　　天增岁月人增寿，春满乾坤福满门，伴随2008奥运年的开启，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）“奥运五福娃快乐国航行”活动的开展拉开了新春特色服务的帷幕。

　　自2月5日起，地服部在每日上、下午的不同时间段皆推出“福娃送祝福”活动，由旅客服务中心的干部、员工身穿福娃充气装，在旅客中派发装有春联和传统剪纸的“福袋”，并向旅客问候“新年好”。春节大假7天，福娃的精彩亮相都引来无数旅客的驻足观望和合影留念。来自美国的两位女士手拿福袋，拥抱着福娃开心留影，并一个劲儿地说“Big surprise! We like this kind of ceremony held by Air China ……”同时送上了对国航和2008北京奥运的美好祝愿。

　　大年三十当天，地服部为前来要客室、凤凰旅途商务旅客服务中心候机的高端旅客送上了热气腾腾的饺子，尽管要客们旅途匆忙，但当要客服务员将饺子递送到手中时，要客们都会品尝一翻，并表示小小饺子传递出无限温暖，更对服务员周到的服务予以赞赏。

　　图2：热心的藏族姑娘协助服务员整理藏装

　　2月7日，正月初一，是一个特别的日子，中国传统新春佳节和藏历新年相约而至。凌晨6点，国航西南地服部旅客服务中心的干部员工早已准备好洁白的哈达，咸、甜两种口味的酥油茶等候在C指廊两个登机口，为即将到来的拉萨航班旅客送去节日的问候。在摆放了“恭祝藏历新年快乐——扎西德勒”X展架的值机大厅里，两名身着漂亮藏族服装的服务员行走于旅客中，热情引导拉萨航线旅客到专门开设的值机柜台办理登机手续，国航人用心的服务受到旅客们的一致好评，一位身着节日盛装的拉萨航班旅客主动教起服务员讲藏语并帮服务员整理藏装，讲述藏历新年的故事，那时那景俨然一副家的美好画面。7点30分，C10登机口的拉萨旅客陆续登机，一个四口之家的藏族家庭被地服部温情的服务深深打动，并开心地与前来送节日祝福的国航西南地服部总经理张宏和党委书记赵石坚等合影留念，还主动留下联系方式，期待有缘再见。

　　图3：国航西南分公司地面服务部服务员为旅客献上洁白的哈达

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）