2008年2月18日ZH9585无锡——昆明航线，由深圳航空江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组精心准备深航入驻无锡机场四周年机上庆典活动，清晨五点，深圳航空无锡基地的乘务准备室已经是灯火通明，所有组员提前四十分钟到达准备室，精心整理妆容，换上喜气洋洋的旗袍与唐装，佩戴胸花。客户经理带领组员熟悉各项应急预案，分配庆典活动工作任务与程序，落实每个工作细节，提前发车进场布置客舱。“茉莉花香”优质示范组宣传海报、福字、风车、福袋、风铃、茉莉香囊、宣传标语横幅、迎春挂饰等一系列的装饰物，将今天的客舱装点的格外喜庆。

　　ZH9585载着88名旅客，搭乘深圳航空“昆明号”飞机开始了今天这段特殊的旅程。起飞后，客户经理通过广播内话系统向所有旅客介绍深圳航空江苏分公司的发展与展望：“四年前的今天，深圳航空以开拓者的独具慧眼，捷足先登了无锡民航市场，从而使这个中国最具活力的城市形成了立体的交通枢纽。从2004年2月18日无锡机场正式开航至今，深航来无锡已经整整四年了，目前开通了无锡始发至澳门、北京、深圳、广州、昆明、成都、大连、哈尔滨8条航线10个航班，为苏南地区人们的出行架起了便利的空中桥梁。深航江苏分公司目前有无锡、南京、南通、常州4个基地，无锡仍是江苏的核心基地。根据公司规划，到2008年4月份，深航江苏分公司无锡基地将达到8架飞机运力的规模，与2007年相比规模翻一番。为了庆祝深航江苏分公司开航四周年，近期推出多条航线低价优惠套票。无锡至大连往返888元，无锡至成都、哈尔滨往返999元，无锡至昆明往返1314元。预知详情请拨打深航24小时服务热线95080。”

　　一段精彩的开场白，回顾了深航入驻无锡四年的发展历程，此刻“茉莉花香”优质服务示范组开始为大家提供报刊杂志，乘务员手拿一份《江南晚报》与《无锡日报》，通过广播向所有旅客介绍今天的《江南晚报》A7版全版报道深航入驻无锡四周年“茉莉花香”爱洒蓝天与无锡日报B4版深航机舱尽飘“茉莉花香”亲情文化强化服务意识。

　　今天向所有旅客提供服务的乘务员分别来自大连、北京、南京、南通、苏州、连云港。组员们用最真诚的微笑展示了“茉莉花香”优质服务示范组的独特魅力。

　　随后“茉莉花香”优质服务示范组将向旅客提供餐饮服务，特别要推荐的是，“茉莉花香”优质服务示范组为所有旅客准备了茉莉花茶。2007年元月，茉莉花被定为江苏省省花，人们视为纯洁和热情的象征。茉莉花茶是中国十大名茶之一，洁白的茉莉搭配翠绿的茶叶，给人以美的享受，茉莉花茶具有安定情绪，接触忧虑，提升醒脑的功效，品一杯便可领略茉莉的芬芳，感受它典雅的中国意蕴。

　　用餐后，所有旅客都在用期待的眼神，期待这接下来将要发生的一切。为了活跃气氛调动旅客参与庆典活动的积极性，客户经理决定先为大家送去一段充满活力的健身操。看来今天大家的参与度还是非常高的，当然在此还要向大家透露的是深圳航空的机上健身操是由专业的航空医师编排的，其中的一节按摩耳部的运动，引起了很多爱美女性的注意，因为耳部的很多穴位是可以起到美容的功效。

　　接着客户经理开始播放《相亲相爱一家人》的音乐，此刻，所有组员开始为旅客表演亲情手语，深圳航空从曾经的《感恩的心》到今天的《相亲相爱一家人》，深航乘务部的每一个同事都深刻了解手语表演的内涵和意义。如何用一颗感恩的心对待身边的每一个人，在民航业内首先推出了手语表演，将亲情文化融入客舱，以一颗真诚的心为旅客提供服务，此举得到了旅客的一致称赞。同时，积极参加社会公益活动，“茉莉花香”优质服务示范组与无锡聋哑学校建立有效的沟通渠道，多次到学校开展互动活动，充分体现了深航关爱社会，奉献爱心的高尚品质，谱写了一曲爱心奉献之歌。用心，用情，用爱的去演绎深航的亲情文化，怎么能不打动旅客呢？掌声如潮！

　　掌声刚过，客户经理拿起话筒，开始新的活动——猜谜答题饶口令。客户经理分配组员站到客舱内，只要题目一出，客舱内第一个按动呼唤铃的旅客，由最近的组员审阅答题是否正确，如果正确，将送上今天特意准备的深圳航空模型充气飞机一份，不限抢答次数。如果回答错误，就会被组员邀请至前舱通过内话系统朗读由乘务组准备的绕口令，或者表演一个节目。

　　“深圳航空在无锡开通的始发航线有几条？抢答开始。”话音刚落，只听客舱内一阵呼唤铃响……

　　有一位小朋友虽然回答错误，但是非常勇敢的挑战我们准备的高难度绕口令，读到第三句的时候，全客舱已经哄然大笑成一片，那种气氛至今回味犹存。

　　小朋友最后还为旅客们送上了一首非常好听的儿歌《蜗牛》，“茉莉花香”优质服务示范组的组员们也跟这小朋友一起唱起了这首好听的歌曲。看到这感人肺腑的一幕，不禁让人想到再多的困难，也要一步步的往上爬，小朋友通过内话系统向所有旅客传递了她的祝福，又是一阵掌声。今天是第几次听到掌声，已经无从计算，因为所有旅客的心，已经陶醉在庆典的氛围里。

　　压轴好戏即将上演，客舱内已经开始播放《生日祝福》歌了，“茉莉花香”优质服务示范组将摆满红酒、啤酒、可乐、王老吉、椰汁和生日蛋糕的餐车，推向客舱，大家有所不知的是，今天是深圳航空入驻无锡四周岁的生日，同样也是本次航班6排C座的袁先生的生日，乘务组邀请袁先生与深航江苏分公司入驻无锡四周年同庆生日。

　　这也是一份独特的缘分，客户经理为袁先生倒上红酒一起庆祝这让人难以忘怀的时刻，并且邀请袁先生一起切生日蛋糕，在贵宾留言本上签名祝福。一声声的祝福与掌声，响彻在茉莉花香的客舱里，很多旅客上前举杯同庆。

　　此刻，客舱音乐开始播放深圳航空开航音乐《飞得更高》，“茉莉花香”乘务组将饮料与蛋糕与所有的旅客一起分享，虽然蛋糕不够分，但是当旅客举杯祝福的时候，何尝不是一种幸福的传递呢？最后乘务组同唱开航音乐——“我要飞得更高……”用掌声向所有旅客表达谢意，深深鞠躬。

　　还有二十分钟落地，乘务组开始向所有旅客发放利事糖果，缓解耳压。航班即将结束，看到每位旅客满意的笑容，那是一份由衷的喜悦。“茉莉花香”优质服务示范组着力“以创新促品牌，以服务争效益”，将一如既往为无锡的旅游和投资环境建设竭尽全力，为无锡乃至苏南地区民航事业的腾飞作出贡献。

　　（供稿单位：深圳航空江苏分公司乘务部）