东航西北分公司各单位高度重视春运工作，春运开始前夕即成立了主管领导任组长的春运领导小组，建立应急反应协调机制，根据自身实际情况制定工作预案和应对措施，掌握日常动态，出现问题，及时协调解决。

　　东航西北分公司市场营销各部门充分做好春运期间客、货流量分析，积极组织客、货源，认真审核加班包机申请，结合市场需求调配春运运力，做好72小时以外的短期航班调整；航班运行保障各部门做好72小时之内的航班调整，保障飞机的良好运行状态，做好空勤人员、机场维修人员、乘务人员的安排调配，合理保障现场客货邮行运输，当航班发生不正常时，妥善处理现场旅客，要保持信息畅通、及时沟通相关工作进展情况，妥善处理各类旅客投诉。春节期间，共运送西安始发旅客65413人，执行航班725班。

　　今年春运，东航西北分公司特别针对多年不遇的强降雪天气，及时启动了“航班大面积延误处置预案”和“复杂天气下航班运行处置预案”，严格各项操作规定，确保冬季飞行安全。该公司运行控制部严格执行签派放行，及时做好航班合理调控，把天气原因造成的影响控制在最小范围内；飞行部和客舱服务部要求机组提前到岗做好飞行前准备工作；维修基地严格按照飞机除冰程序进行航前飞机除冰；同时，加强航班运行信息的及时沟通与协调，建立以分公司运控部为信息中心的网络体系，按公司《应急反应手册》的流程，积极与机场、空管等相关单位的协调和沟通，积极做好旅客疏导和解释工作，对于天气原因取消航班的旅客采取劝退或改签处理，做好航班大面积延误情况下的应急处置工作，做好解释和旅客疏导工作，防止事态进一步扩大。

　　东航西北分公司要求各单位在春运期间，克服旅客多、流量大、服务工作难做的困难，将春运作为检查分公司服务水平和展示分公司精神风貌的良机。

　　（供稿单位：东航西北分公司运行控制部）