投稿到民航资源网旅客不慎丢失钱包 春航协同安检全力寻失主

 2008-02-17 民航资源网  [投稿排行榜] 2008/02/17(21:13:37)

旅客不慎丢失钱包 春航协同安检全力寻失主

  2月15日凌晨00:58分,三亚回上海的9C6250航班平稳降落上海虹桥国际机场。深夜到沪的旅客带着疲惫的身躯,依次顺利离开客舱。下完旅客的客舱和往常一样,由春秋航空公司保洁队负责卫生打扫工作;维修机务负责检查飞机;机供品搬运工负责机上商品的整理……忙忙碌碌的客舱,大家干得热火朝天。

  当夜,对来春秋航空公司工作只有6个多月的保洁员——于孝兰来说,注定有一场考验正在等着她……她像往常一样一排又一排的掏着座位背后垃圾袋中的垃圾,不厌其烦的扣着座位缝隙中的琐碎物。在清理到靠飞机窗户的21排A座时,手脚利索的小于在整理座位上的安全带时,感觉到在靠机窗的狭缝中有异物。

  手一伸,是个黑色小包,鼓鼓的。善良的小于,不假思索得举起手中的黑包,转身向当班组长沈龙兴汇报。事后,笔者在采访于孝兰时获知,在拿到钱包后,自己出于本能反映,什么都没想,就这么简单,没什么好说的。

  一场齐心协力找失主的“战役”就此拉开序幕。

  失主是谁?21排A座的?还是小偷没得逞?顿时,客舱中的所有人员围聚一起,热议起来。“看看里面有什么?”,“打开看看”,“一定是哪个男士的”……

  接过黑包的59岁领班沈龙兴,凭借多年工作经验,第一直觉就断定肯定是钱包。在现场其他工作人员的目光下,沈龙兴打开黑包进行物品核实,发现里面确实是厚厚的一沓百元人民币,还有机票、信用卡、数码相机等贵重物品。

  “快,客人刚下飞机,不会走多远,第一时间找到失主。”这个念头立即浮现在有着20多年工作经验的沈龙兴脑海里。

  按照春秋航空公司《客舱部管理手册》,沈龙兴立即向商务总值班汇报,调派专车专人把遗失物品送交春秋航空公司商务总值班,并且双方做旅客遗失物品书面登记。由商务总值班,根据遗失物品的线索,开始寻找失主。事后,据沈龙兴回忆,当时已经是01:20分左右。

  拿到钱包的商务总值班张尉,迅速与车队师傅做好物品交接。自行清点物品后,发现里面的现金达3万元,并且通过身份证得知,该名旅客叫董建宇。张尉迅速在春秋航空公司机票销售系统中调出客人联系方式,立即拨通董先生的电话,准备报喜。

  手机很快拨通,可是一直无法打通。时间“滴答,滴答,滴答”的一分一秒过去,张尉焦急的等待如同煎熬。终于,办公室的电话响了,电话那头传来了机场安检李俊的声音,询问是否捡到一位旅客的钱包。电话中,很快确认前来找包的正是失主——董建宇。

  事后,从董先生爱人口中得知,原来他们夫妻从三亚旅游回来,因为是晚班机,老公想在飞机上睡一会,故把钱包交给坐在靠窗的妻子保管。没想到下飞机时,妻子忘了拿。正好,自己又没有托运行李,到机场就打的回家。在准备付车费时,发现钱包没拿。在上海锦江车队司机的帮助下,又立即返回虹桥机场。可是在他们面前的却是早已人去楼空的机场,焦急的董先生立即救助机场安检——李俊。

  在机场安检李俊的帮助下,两位旅客在凌晨02:15分左右来到春秋航空公司运控室,见到失而复得的钱包激动不已。他们对对张尉和全体春秋人的努力表示感激。不愿再清点财务的夫妻俩,掏出500元对大家表示感谢,请大家吃夜宵。在百般推辞下,旅客把钱放在吧台上,转身便离去了。坚持不能收钱的张尉,抓起钱就跑出去,把钱还给了客人。

  历经1个多小时的失主寻踪,这场“战役”终于在春秋航空公司、上海虹桥国际机场安检和上海锦江车队的协同“作战”下顺利完成。

 

  (供稿单位:春秋航空有限公司)

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