“铃……”随着急促的电话铃声，南航新疆分公司地面服务保障部中转科（以下简称“中转科”）服务岗班长徐巍巍从沉睡中惊醒。原来是昨日由CZ6964南京抵达乌鲁木齐的援助巴基斯坦核电站的工程师张刚先生一行12人，在中转安排了一夜的免费住宿后，原本将在当日转机CZ6007伊斯兰堡航班。但由于旅客未办妥出国证明，在乌鲁木齐边检站因手续不符不能过关。于是，领队向徐巍巍打来了求救电话。

　　徐巍巍在中转科工作了五年，有相当扎实的业务能力和丰富的工作经验，熟悉国际出境程序，自己在边检上还有朋友，便于了解情况。

　　虽然昨天上了一整天的班，已经劳累不已，但他还是揉了揉惺忪的睡眼，立即离开了温暖的被窝，搭乘出租车即刻赶到机场。

　　他来到国际出港厅，找到边检站的朋友详细了解了情况，被告知即使中国边检放行，巴方也会因手续不全而挡回，这样旅客损失会更大。和张刚先生沟通后，由于临近新年，手续不能及时办妥，领导同意他们过完初五后再前往伊斯兰堡。

　　看到大家情绪比较低落，徐巍巍安慰着：“古人云：塞翁失马，焉得非福？你们应该感谢这位新来的大学生，由于他的‘帮忙’，你们才能今年回家和家人团聚，过个好年啊！”一句话把大家都逗乐了，刚才的愁云一扫而光。接着，他又帮忙联系机票改签和酒店事宜，得知改签需升舱补差要4800元。旅客出门没带那么多钱，单位公帐要下午才能到帐。若等到下午，补舱位差价可能会更多，第二日返程票已不多。时间紧迫，徐巍巍带着张刚到建行开了一个帐户，并把自己的工资卡里所有的五千多元再加身上的现金，共凑了六千元全部给了旅客，帮助他们应急。接着又打电话帮他们先预留了国内返程票，并按中转最低协议价，将旅客安排在酒店，用余下的1200元帮旅客垫付了酒店费用及旅客三餐的费用。

　　下午旅客给他还钱时，卡中还有100元所剩金额取不出来，徐巍巍帮旅客把钱转进自己的工资卡里99元，还给旅客100元现金，这一小小细节更是让旅客感动得不得了。

　　事后，同事们问徐巍巍，你把自己所有的钱都借给他们，不怕他们借了不还吗？徐巍巍挠了挠头说：“当时没想那么多，只想着尽力帮旅客，旅客也不会在危难时刻得到帮助后赖帐吧？以前售票处的同事就经常给没钱的旅客垫付票款，大多数都还了。”同事们议论并赞叹着。

　　当旅客31日踏上返回南京的航班时，徐巍巍还专程去送了旅客，旅客再三邀请徐巍巍去南京和成都玩，并由衷地说了一句：“你们南航的服务真的很棒！”

　　（供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部中转科）