“五十年一遇的风雪，数万旅客的滞留，正值春运的最高峰期……在这场全民抗雪救灾的战斗中，国航浙江分公司广大干部员工表现出来的坚忍不拔的意志、吃苦耐劳的精神和无私奉献的品德，值得我们永远铭记和珍藏！”在国航浙江分公司的抗雪救灾总结表彰会上，总经理马崇贤满含深情的表述引起了大家的共鸣。这，也正概括了近半个月来国航浙江分公司1000余名员工在这次抗雪战斗中体现的风雪精神。

　　“先进事迹真的太多太多了，要说一下子说不完。”正如国航浙江分公司飞行部经理李明革发言时所说的，抗雪精神处处闪光，笔者只有通过撷取风雪中的几个表情片段，勾勒出抗雪救灾中的一个大致画面。

　　表情之一：忙碌

　　“B-6023号飞机请赶快除雪，20分钟后必须拖出到位！”“B-2339号飞机APU故障，请你们赶紧去一个电源车！”“您的飞机排在第三位，请您耐心等待！”“B-6022号飞机可以上客了！”……在国航浙江分公司的“司令部”里，电话一个接着一个，紧张、严肃、忙碌占据了生产指挥中心指挥室的每个角落。外场指挥室主任周俊峰的眼睛，一直紧盯着监控显示屏：除雪到哪一步了？哪个航班可以最先起降？指挥现场的怎么协调？……桌子上的四路电话早已成为了间刻不停的热线。指挥员方琦这里的电话还没放下，那里的电话又已响起，来自四面八方的信息源源不断地涌入，一个个指令也通过这些“热线”及时发出。在旁坐镇指挥的国航浙江分公司总经理马崇贤、党委书记李发恒和其他分公司领导，则全部把办公地和会议室前移到了这个指挥前哨，随时掌握航班动态，迅速作出部署安排，能拍板的当场拍板，几位领导还分兵多路，彻夜奔走于候机楼、停机坪、机场公司现场指挥中心甚至空管中心塔台之间，亲临抗雪救灾第一线。

　　而此时在飞行、客舱和地服的调度室里，同样是一番忙碌的景象，飞行部调度员李新兵笑着说，“当天，真的可以用分秒必争来形容了！完全跟打仗一样，一刻都不允许停留。”记者数了数，一分钟之内，调度员光与机组的联系，就不下5、6个电话。整个过程，记者都插不上一句话。

　　表情之二：疲惫

　　5日凌晨4点45分，当国航浙江分公司飞行部闫云峰机组走下舷梯那一刻，凯旋的笑容依旧掩饰不了一脸的疲惫。为了及早地把旅客送回家，闫云峰已经是连续第二次执行通宵航班任务了。“不累不累，大家都在这么连轴转？”面对记者，闫云峰浅浅地笑了笑，说：“不累是假的。”自2月1日上海浦东国际机场开放航班后，机组就立即“打”了一个成都来回，直至5点52分落地；2日，由于上海的大雪，航班再次被推迟到00:05分起飞，又是一个通宵飞行。

　　据统计，仅2月2日当天，国航浙江分公司在确保不超时的前提下，共有19个机组连夜飞行到次日早晨甚至中午才落地，有的机组连专门为他们准备的晚饭也来不及吃上一口。而由于受大雪影响，驻外机组无一例外地延长了过夜的天数。其中，乔松机组2月1日前已在外过了5夜，当调度员因航班调整而联系乔松顶班时，他痛快地答应了：“既然在外面回不来了，就尽量多安排飞吧。”这样的豁达，让大家感觉到什么叫“累并快乐着”！

　　表情之三：信心

　　在2月3日的CA1738航班上，上演了一场“并肩作战”的好戏，戏的主角是一对互换航班最终又聚在一起的姐妹花。

　　当日凌晨，国航浙江分公司客舱服务部周焱乘务组执行完凌晨的长沙航班后，正准备回家，突然接到通知——需继续执飞深圳的来回航班。“军令如山，何况是风雪天这样的特殊时期！”乘务员黄靓笑着向记者讲起当天的情况来：由于当天长沙航班是国航浙江分公司第一架回杭州的飞机，所以必须继续执行航班任务，为缓解机组压力，调度室又临时增派了一名乘务员协同作战。“一问才知道，她是刚执行完三天的航班任务来飞行的，这让我们整个乘务组多了一份激励。”飞到深圳后，乘务组又接到调度通知，与另一乘务组互换航班！原来，调度室又考虑到周焱乘务组连飞多个航班，体力可能严重透支，而另一到达深圳的航班是空机回杭，就立即决定互换飞行。

　　“好感动啊！即使在千里之外，公司也这么处处为我们着想！”黄靓说。原以为飞机会一路顺利地到达杭州，不巧的是，由于杭州机场机位全满，航班不得不备降温州。而原先由该组执行的CA1738航班也几乎在同一时间备降温州，此时，焦急回家的旅客却因生怕被滞留在温州，坚持不肯下飞机。“走，我们一起到CA1738航班上去！”得知这一情况后，乘务长周焱迅速动员所有的组员立即加入增援行列。“说真的，周经理一到，我们整个组顿时信心百倍！”乘务长景欢由衷地表达了感激之情，而随后赶来的温州基地高级副经理严佩的加入，更让乘务员们吃了定心丸，“团结就是力量啊！有了这么多人的配合，我们做起工作来就顺畅多了。”最后，航班恢复了秩序。

　　表情之四：感动

　　“当我们的服务人员被旅客泼得满身都是餐食却依旧耐心地作解释工作的时候，当我们的值机人员连续奋战3天，眼睛布满血丝却依然站在柜台上调配旅客的时候，当我们慰问两名高烧39度员工得到的回答却是‘没关系，我们还能坚持’的时候，我的确被深深的感动了！”连同被感动的不只是国航浙江分公司地面服务部经理牟建华，感动的场面也绝不仅仅是这些。

　　国航浙江分公司地面服务部刚刚经受过长沙、武汉、贵阳等灾难性天气考验，还来不及休整又急匆匆地投入第二次战斗，这支平均年龄不到28岁的年轻队伍，在面对五十年一遇的风雪灾害天气考验面前，个个傲立风雪，真显本色。有两个细节让记者至今难忘：一个是服务人员在面对情绪已经到了极点的旅客，却依然向他们宣传国航浙江分公司“飞行安全第一，旅客利益第二，公司利益放后”的指导思想，殷殷的话语背后是真诚，是责任，是理解和信任的互递；还有一个细节是在2月1日凌晨3点，当地服人员把所有旅客安置妥当回办公室抱头痛哭之后，走出候机楼开始打雪仗，用短暂的欢笑声排遣心中的抑郁。

　　正是这样一种“一切为旅客着想”的思想指导下，地服人员虽然有太多的无奈，却依旧保持乐观的心态。也正是如此，当2月4日凌晨最后一批滞留旅客走上舷梯那一刻，地面人员都在欢呼：“太阳出来了，我们胜利了！”

　　后记：像这样的片段，在国航浙江分公司的这次抗雪过程中比比皆是。五十年一遇的大雪固然是一种灾难，但同样是一次考验，一次历练，它锤炼了意志，彰显了品德，培养了国航浙江分公司不屈不饶、顽强拼搏、无私奉献的精神。正如国航浙江分公司总经理马崇贤最后所说的——在今后的道路上，这种精神必将带领国航浙江分公司全体员工战胜各种困难，迎接更加灿烂辉煌的明天。

　　（供稿单位：国航浙江分公司）