根据“星空联盟”的要求，为满足“机上订座预定”和“通程登机”服务发展的需要，国航股份西南分公司将于2008年2月20日至3月23日对该公司执管的56架飞机进行座位统一编号。国航股份西南分公司客舱服务部领导高度重视此次改装工作，组织相关部门专题讨论，并制定下发飞机座位编号改装应对方案。

　　应对方案包括座位编号改装信息如何准确地传递；在突发情况出现时，乘务组如何引导旅客就座；各环节如何有效衔接等。国航股份西南分公司客舱服务部将努力确保在飞机座位号改装期间，客舱秩序的井然有序。

　　为了使应对方案能起到实际的作用，在国航股份西南分公司客舱服务部的统一安排下，该部下属各单位进行了明确地分工：安全服务室负责操作标准下达和所涉及资料的提供，并监控实施情况，生产运行室负责信息的准确传递，乘务各管理中心负责组织人员对新的座位牌号的学习与熟悉。

　　国航股份西南分公司客舱服务部易林总经理强调：各部门和乘务中心要高度重视此次改装工作，通过这次改装也是对客舱服务部的一次严峻的考验，要考虑后果和严重性，指定专人负责；每一位乘务员要站在旅客的角度想问题，快速学习和熟记改装后的客舱座位和老座位编号的对照表，在客舱中要准确、快速的引导旅客就座，做好解释工作，对可能出现的问题要有预知；在航班中收集情况，并及时反馈，安全服务室要提供给乘务长的指导意见和信息沟通等相关书面材料。

　　（作者单位：国航股份西南分公司客舱服务部）